Bună ziua! V-as ruga frumos sa ma ajutați cu o îndrumare, ...

Bună ziua!
V-as ruga frumos sa ma ajutați cu o îndrumare, un sfat, cu privire la următoarea situație.
În luna martie am fost implicat intr-un accident auto iar mașina mea a fost distrusa, fiind declarata dauna totala.
După ce am urmat toate procedurile legale și după ce am depus cererea de despăgubire către City Insurance, compania mi-a spus ca trebuie sa aștept sa primesc banii.
După două luni de zile am trimis mai multe solicitări către City Insurance pentru a primi informații cu privire la situație.
În cele din urma mi-au spus ca voi primi banii în data de 7 iunie.
De la data de 7 iunie și pana astăzi nu mi se mai răspunde la nicio solicitare trimisa prin e-mail iar la telefon mi se spune ca "nu știm ce se întâmpla și nici când primiți banii".
Vreau sa va întreb ce e de făcut în aceasta situație, cui ma pot adresa, cum pot recupera banii și ce fel de despăgubiri pot primi în urma acestei întârzieri.
Va mulțumesc!