DHL nu vor sa mai dea retur coletul

Buna ziua
am si eu o problema cu DHL
am comandat un colet in valoare de 1225 lei din UK
am facut nr EORI singura dupa un chin

am vrut sa platesc taxele vamale singura pt ca trebuia sa fie simplu dupa ce treci de nr EORI
DHL nu a vrut sa ma lase sa platesc eu taxele vamale, imi cerea intr-una documente
pana la urma a trebuit sa le spun sa trimita coletul inapoi deoarece expeditorul nu putea sa trimita o factura cu valoarea/costul transportului,separat de valoarea coletului. dar si pt ca daca acest lucru ar fi fost posibil, numai acest lucru m-ar fi costst aprox 250 lei, sa il adauge DHL pe pachet, pe langa cele 10 zile in care coletul meu a stat la ei deoarece in primul rand ei nu m-au anuntat ca a ajuns, am aflat eu in ziua in care a ajuns, ei nu mi-au spus pana atunci ca nu pot face ei nr EORI pt ca pachetul depaseste 150 euro si in final pentru ca ei imi raspundeau doar la 1 singur mail pe zi, 1 singura intrebare special ca toata treaba sa dureze o vesnicie.

pentru foecare zi trebuia sa platesc 30 lei, pt fiecare copie la xerox trebuia sa platesc 25-50 lei si erau multe.
iar pt fiecare kikitza pe care ei o mai faceau trebuia sa platesc din nou foarte mult, plus sa le mai dau un comision din valoarea coletului pt ca ei voiau sa plateasca taxele vamale si nu voiau sa ma lase pe mine. deci trebuia la sfarsit sa le dau cateva sute de lei bune, 500-700 nu stiu, doae ca sa imi iau coletul, care initial a venit cu free shipping
niciodata nu am patit asa ceva

am mai comandat din USA, din china, de la amazon.com, amazon.de , de la alte siteuri din US, din multe locuri niciodata nu a fost asa, doar la DHL am patit asta.

pana la urma le-am spus sa trimita pachetul inapoi, asta a fost pe 14 iulie. nici pana astazi, 22 iulie pachetul nu a plecat de la ei.

spuneti-mi si mie, este legal sa imi faca asa ceva?
mentionez ca din prima secunda in care am primit de la ei mesaj le-am scris mail dupa mail spunandu-le ca vreau ca ei sa se ocupe de tot eu doar sa iau coletul si intrebandu-i de fiecare data daca mai trebuie sa fac ceva, ei nerespunzandu-mi niciodata la intrebare, cerandu-mi doar in 2 mailuri cnp ul si awb ul. atat.

ce vor ei sa faca acum? sa imi tina pachetul pt totdeauna acolo?
ce vor sa faca nu inteleg. este legal ce fac ei?