Buna ziua.Am si eu o intrebare .Locuiesc la parter intr-un bloc ...

Buna ziua.Am si eu o intrebare .Locuiesc la parter intr-un bloc nou,am asigurare PAD si facultative.Sunt plecata din tara si anul trecut a avut loc o refulare din baia mica ,la wc ,am fost informata de vecini ca miroase sa vin sa verific.Cu lock down si restrictiile pandemiei nu m-am putut deplasa in tara dar presedintele asociatiei de bloc avand cheia a fost sa verifice.Nu aveam mobila multa dar bucataria,un dormitor,hol si baia mica plus un perete din sufragerie erau avariati.Nu mai spun ca si usile si parchetul din acel dormitor erau de aruncat.S-a chemat o echipa din partea dezvoltatorului pentru a schimba tevile ,fiind mici din ce am inteles dar dupa ce au spart gresia si inlocuit doar o teava din cate erau nu au mai continuat lucrarea si patronul firmei a anuntat ca a intrat in insolventa.Am ajuns in tara in acest an, mai exact in iulie 2021 (refuarea a avut loc pe 29 septembrie 2020) si am aflat de la tatal meu ca plateste asigurare la Omniasig.Am sunat la dansii ,le-am explicat problema,s-a deschis dosar,au trimis agent constatator care a gresit nr de dosar(si la trecut la un accident de masina )aceasta s-a rezolvat intre timp.Problema este ca dupa ce s-a constatat,am trimis poze la agentul ce se ocupa de caz cu declaratii de la proprietar,de la presedintele de bloc,de la vecini,si poze cu avariile sa primim rasp ca nu putem fi despagubiti ,iar doamna care se ocupa de caz mi-a spus "doamna numai usile fac 2000 lei."Mi-a picat cerul in cap de ceea ce imi auzeau urechile.Dansa era preocupata de cat sunt usile mele.Mentionez ca atunci cand am facut sesisare dupa ce am ajuns in tara,am intrebat daca ma pot apuca de renovat de 3 ori sa fiu sigura.Mi s-a spus ca da,dar inainte faceti poze la to.Zis si facut.Acum pt ca m-au refuzat de 3 ori am luat legatura cu un manager ,am explicat toata situatia din nou si m-a pus sa ai trimit email cu poze si descriere la fiecare poza si sa scriu si cateva cuvinte in acel email pentru a o prezenta comisiei.Intrebarea mea este urmatoarea:Este normal acest procedeu,exista ceva ce pot face sa imi iau paguba ?Am facuri si chitante dar ei nu sunt interesati de ele.Va multumesc