Bună seara! Am o întrebare un pic complicată, cred, legat ...

Bună seara! Am o întrebare un pic complicată, cred, legat de prestația neprofesionistă a unei firme care mi-a preluat documentele de studiu pentru a mă reprezenta la ambasadă. Documentele încă sunt în posesia lor, inclusiv originalele, dar ieri am descoperit o neconcordanță între suma plătită inițial pentru acest serviciu și ceea ce au dus la îndeplinire până acum.
Le-am semnalat asta și, întrucât era prea târziu pentru a se repara ceva, mă așteptam nu atât de mult la o explicație cât la asumarea greșelii și, eventual, să se ofere să-mi returneze suma pe care eu am plătit-o pentru regimul de urgență de care n-am avut parte, avînd în vedere că eliberarea documentelor în regim normal este gratis. Menționez că acest incident în sine nu are nimic de-a face cu comisionul pe care l-am plătit pentru că s-au plimbat în locul meu la aceste instituții, în condițiile în care eu locuiesc la sute de km distanță. Ba chiar mă oferisem să le plătesc comision dublu ca să profite de toate ocaziile în care puteau ridica documentele în aceeași zi în care le depuneau, dar m-au refuzat zicând că se vor strădui să urgenteze.
Ce s-a întâmplat în urma acestei cereri de lămurire face obiectul întrebării mele de astăzi pentru că este inimaginabil felul în care doamna aceea a încercat să mă confuzeze și mai tare, iar la un moment dat m-a amenințat când a văzut că nu-i accept explicațiile în doi peri. De-a lungul a 7 mailuri pe parcursul unei singure zile a continuat să sfideze rațiunea și bunul simț, punându-mi la îndoială înțelegerea, înfruntându-mă și chiar m-am simțit la un moment dat hărțuită cu aceste nesfârșite schimbări de povești de la un email la altul după cum îi convenea în momentul respectiv, chiar dacă se contrazicea cu emailurile anterioare din aceeași zi, nemaipunând la socoteală primele două emailuri, cele buclucașe, de la începutul colaborării noastre, în care a scris negru pe alb: Ambasadă- 100 de lei de document regim NORMAL. Am pus în CapsLooks cuvântul normal deoarece aici a fost greșeala și de-aici a pornit seria de confuzii și întrebări din partea mea și am vrut să cred că eroarea a fost în mod neintenționat din partea dumneaei. După cum am spus de la început, regimul normal e gratis, cel de urgență - 100 de lei de document. O eroare simplu de punctat și m-am gândit că poate n-a știut și se poate finaliza într-un fel situația asta. Nu numai că a insistat că nu este absolut nicio greseală, (sunasem de dimineață la ambasadă, s-au uitat pe dosarul meu și au zis că n-am nimic de plătit deoarece a fost trecut la regim normal), dar a zis ca era doar vina mea (partea aceea eu mi-o asumasem deja în conversația noastră) că atunci când am trimis documentele prin curier cu fișa completată pentru ambasadă în care eu trebuia să aleg tipul de serviciu, si fiindcă la secțiunea urgent era o specificație că îmi trebuie o aprobare specială, pur și simplu am selectat normal ca să nu creez complicații, neștiind ce înseamnă aprobare specială si mai durând până atunci fiindcă actele mele oricum trebuiau să treacă prin 6 pași preliminari. Totuși eu am completat fișa aceea înainte să-i plătesc cei câte 100 de lei de document pentru regim „normal” cum l-a trecut ea. Chiar dacă atunci eu n-am dat atenție la faptul că era scris normal și nu din cauza asta am bifat eu pe fișă normal, totuși, în momentul în care m-a anunțat că au depus actele la ambasadă și că le vor ridica abia peste o săptămână am simțit că ceva nu e bine. Prima dată am vorbit la Ambasadă în luna Aprilie când încercam să-mi fac o idee de durată și de costuri și îmi notasem specific pe foaie 100 de lei de document depunere marți și eliberare joi în aceeași săptămână.
Aici a fost primul email în care vroiam să-mi clarific confuzia și să înțeleg ce s-a întâmplat știind că eu plătisem taxa aceea de urgență (încă nu eram conștientă că scrisese normal în acel email). Mi-a răspuns că s-a mirat că actele mele au fost trecute la normal știind că vroiam urgent!!!! Rețineți asta pentru că într-un mail mai târziu mi-a trântit că eu n-am plătit niciun serviciu urgent....conform desfășurătorului ei de plată. Și înainte de asta spusese că ei trec 4 zile lucrătoare la regimul urgent ca marjă de siguranță, ca apoi să n-o deranjeze să spună că era „normal” de la început și că „ce problemă am eu?” Ca apoi, culmea culmilor, să spună că la ea „normal” se referă la serviciul „expres”de la ambasadă. Cu alte cuvinte eu nu am plătit niciun serviciu urgent deși în accepțiunea d-neaei după mai multe mailuri „normal” înseamnă serviciu expres/urgent la ambasadă.
Ca să vorbești cu cineva care se presupune că se pricepe la relații cu publicul și efectiv își bate joc de realitate și de inteligența ta, mi se pare strigător la cer! Nicio procedură nu avea trecut serviciu urgent, și totuși cea de la ambasadă trebuia să fie gratis, apoi susține că nu e nicio greșeală în asta, e doar vina mea, punct. După care zice că „văd că nu înțelegeți” la ea normal înseamnă expres la ei, mai vine și cu coduri secrete, de care să-mi fie rușine că n-am știut! Eu trebuia să-i citesc mintea, plus contrazicându-se în modul cel mai sfidător cu putință atunci când a spus că n-am plătit niciun serviciu urgent. Ba chiar, în mesajul acela mi-a vorbit foarte urât.
Și la final de tot a jucat moneda victimei spunând că a pierdut timpul străduindu-se să răspundă „clientului”, adică mie (eu sunt doar o abstracțiune) și că regretă că mi-a acceptat proiectul! ........Pentru nicio secundă nu și-a asumat vreo eroare, si, evident, nefiind nicio eroare nu putea fi vorba de reparații. Ba mai mult a zis că și data trecută am făcut la fel. Data trecută a fost acum doi ani când a încercat tot așa să mă prostească în față la capitolul bani, culmea tot la procedura de la ambasadă, dar o cu totul altă țară. Chiar dacă nici atunci n-a reușit să mă convingă am lăsat-o eu baltă ca să încheiem în termeni prietenoși că simțeam că ea nu poate. Nu mi-am imaginat nici într-o sută de ani că se va repeta povestea. Atunci încerca să mă convingă de ce ei îmi luau mie 50 de euro de document în condițiile în care la ambasadă se cerea mai puțin, iar când în sfârșit le-am primit am văzut că chiar a fost nerușinată, timbrul de pe fiecare document în parte zice 35 de euro. De la 35 la 50.....să-mi spui tu mie de schimb valutar și de astea, de parcă n-am mai schimbat bani în viața mea. În fine pe asta am lăsat-o moartă, dar să vină acum să-mi reproșeze că așa m-am purtat și atunci, respectiv că nu i-am înghițit gogoașa? Adică ea tot nu adresează problema de față și tot aruncă mingea aiurea?

Sinceră să fiu, în momentul acesta mă tem foarte tare fiindcă documentele mele prețioase încă sunt în mâinile ei. Dar vreau să mă plâng de felul în care am fost tratată și nu știu cui. Din câte înțeleg eu, e o firmă privată. Îi caută cineva pe oamenii ăștia vreodată? Există vreo instanță căreia să mă adresez? Nu mă gândesc la instanță de judecată decât în cazul în care face ceva documentelor mele sau le face pierdute sau nu mai ajung la mine.

Vă mulțumesc pentru răbdarea de a fi citit o poveste atât de lungă! Sincer am încercat s-o fac cât de scurtă am putut, dar mi-era imposibil să descriu cu acuratețe ce se vede atunci când cineva îți aruncă cu praf în ochi încontinuu iar tu te încăpățânezi să vezi.

O seară frumoasă,
Ștefania