Facturare Telekom. Buna ziua, La inceputul lunii august am fost ...

cand intrati in roaming primiti mesaj de intampinare de la reteaua respectiva, unde vi se comunica si tarifele. pe viitor setati selectarea retelei manual, ea fiind automata s-a conectat in roaming. nu aveti alta solutie decat achitarea costurilor pe care le-ati facut.

De pe site-ul ANCOM:

Plafonul de 50 de euro la utilizarea internetului în roaming
Utilizatorii care călătoresc în străinătate trebuie să știe că au dreptul să beneficieze de un „plafon” la utilizarea serviciului de internet mobil în roaming. Operatorii au obligația să restricționeze accesul la serviciile de internet mobil în roaming atunci când costul suplimentar înregistrat ca urmare a utilizării acestui serviciu ajunge la 50 de euro/lună (fără TVA) dacă utilizatorii nu au optat explicit pentru un alt plafon din ofertele comerciale ale furnizorilor sau dacă nu au renunțat în mod expres la aplicarea plafonului implicit.

Utilizatorii trebuie să fie informați prin intermediul unor mesaje-text, email-uri sau ferestre pop-up atunci când consumul cumulat de date (MB/GB) în roaming internațional a atins 80% din plafonul stabilit (deci ar fi trebuit să fiți atenționat încă de când costul a ajuns la 40 de euro), precum și atunci când plafonul a fost atins. De regulă, operatorii transmit aceste notificări prin SMS, iar dacă utilizatorii doresc să folosească în continuare serviciul de internet în roaming trebuie să răspundă prin transmiterea unui SMS cu textul „DA”.

[ link extern ]

Pe baza a ce scrie pe site-ul ANCOM și în contractul dvs. cereți-le reducerea costurilor pentru roaming cu 50 de euro și spuneți-le că o să îi reclamați la ANCOM și la ANPC dacă nu o fac și așteptați răspunsul lor.
Dacă nu vă răspund satisfăcător îi puteți reclama. Procedura asta de încercare de rezolvare amiabilă e obligatorie ca să vă fie reclamația luată în seamă ”din prima”.

Poate ar fi bine să reclamați oricum cu dovezile că nu ați ieșit din țară și e greșeala lor că v-au trecut în roaming.

Emilika40 a scris:

De pe site-ul ANCOM:

Plafonul de 50 de euro la utilizarea internetului în roaming
Utilizatorii care călătoresc în străinătate trebuie să știe că au dreptul să beneficieze de un „plafon” la utilizarea serviciului de internet mobil în roaming. Operatorii au obligația să restricționeze accesul la serviciile de internet mobil în roaming atunci când costul suplimentar înregistrat ca urmare a utilizării acestui serviciu ajunge la 50 de euro/lună (fără TVA) dacă utilizatorii nu au optat explicit pentru un alt plafon din ofertele comerciale ale furnizorilor sau dacă nu au renunțat în mod expres la aplicarea plafonului implicit.

Utilizatorii trebuie să fie informați prin intermediul unor mesaje-text, email-uri sau ferestre pop-up atunci când consumul cumulat de date (MB/GB) în roaming internațional a atins 80% din plafonul stabilit (deci ar fi trebuit să fiți atenționat încă de când costul a ajuns la 40 de euro), precum și atunci când plafonul a fost atins. De regulă, operatorii transmit aceste notificări prin SMS, iar dacă utilizatorii doresc să folosească în continuare serviciul de internet în roaming trebuie să răspundă prin transmiterea unui SMS cu textul „DA”.

[ link extern ]

Pe baza a ce scrie pe site-ul ANCOM și în contractul dvs. cereți-le reducerea costurilor pentru roaming cu 50 de euro și spuneți-le că o să îi reclamați la ANCOM și la ANPC dacă nu o fac și așteptați răspunsul lor.
Dacă nu vă răspund satisfăcător îi puteți reclama. Procedura asta de încercare de rezolvare amiabilă e obligatorie ca să vă fie reclamația luată în seamă ”din prima”.

@zsoli Locuiesc in vestul tarii si cum ma apropii de granita, cum intra ungurii! Am si semnal de la reteaua romaneasca, dar semnalul ungurilor intra ,,peste". Tinand cont ca ambele state sunt membre UE, nu-ar fi mare paguba. Pt. a evita situatii precum a ta, dezactivez serviciul roming. Nu cred ca e primul tau telefon, era mai simplu sa dezactivezi romingul, evitai tot taraboiul!

Alexandru Surcel a scris:

Poate ar fi bine să reclamați oricum cu dovezile că nu ați ieșit din țară și e greșeala lor că v-au trecut în roaming.

Nu contează, din păcate. Dacă nu se dezactivează opțiunea, roamingul se activează automat din cauza setărilor telefonului, nu a operatorului.