Buna ziua! Am contactat o firma de geamuri pentru a face inchiderea ...

Buna ziua!
Am contactat o firma de geamuri pentru a face inchiderea unui balcon cu sticla securizata. Am platit pentru toata lucrarea suma de 15000 lei, 10000 lei avans(pentru care am primit factura) si inca 5000 lei cash la montaj(pentru care am fost aburit dupa cateva telefoane ca voi primi factura insa nu am mai primit nimic). De asemenea, mi au spus ca o sa imi trimita garantia pe mail si nu am mai primit nimic.
Montajul a fost facut prost, prin balcon intra apa si unul dintre geamuri nu poate fi folosit deoarece iese de pe sina.
Am vorbit cu firma pentru reparatii, au venit cei care au montat si au "reparat", insa la exact o zi dupa defectiunile erau exact la fel.
Am spus din nou firmei despre problemele pe care le am, au spus ca vor trimite din nou echipa, insa de aceasta data nu au mai trimis pe nimeni si acum nu-mi mai raspund la telefon.
Le am trimis email si mesaje pentru a avea acest lucru in scris, dar nu au raspuns nici acolo si acum balconul pentru care am platit respectiva suma de bani nu mai poate fi folosit.
Cui as putea sa ma adresez? Pot face o reclamatie la ANPC in acest caz sau este nevoie sa vorbesc cu un avocat? Daca este nevoie de avocat, cu ce avocat ar trebui sa discut despre asta?
Va multumesc pentru raspunsuri.
O zi frumoasa!