Produsul stricat de cumparator se poate returna?

Poate găsiți lămuririle necesare în acest link:

www.avocatnet.ro/articol_596...

Din cate stiu produsele se pot returna inainte de a fi folosite iar daca acest lucru se intampla si nu functioneaza se poate apela doar la firma acreditata pentru reparatie caz in care trebuie probata respectarea instructiunilor de montare pentru produsul respectiv . Din moment ce cumparatorul nu a respectat instructiunile si a apelat la o persoana neautorizata clar ca nu mai poate returna produsul si nici nu mai poate beneficia de garantie .

Buna ziua. Tocmai am finalizat controlul OPC pe un astfel de caz.
Concluzie: 1) nu se poate dovedi ca nu am deteriorat singuri produsul, dupa retur, ca sa-i facem rau clientului 2) desi am restituit clientului 80% din suma, considerand cat a-si putea lua pe el la "resigilate", trebuie sa-i platesc si restul, caci nu pot sa dovedesc care este pretul corect la "resigilate", 3) desi clientul a operat fara "persoana autorizata", OPC nu e facut sa analizeze conditiile producatorului, deci nu il intereseaza, 4) desi exista in firma personal autorizat de producator si de instutia statului din domeniu, pentru constatarea utilizarii produsului, trebuia sa apelez la o firma externa (parca nu ne-am cunoaste si ajuta toti...), care trebuia sa fie prezenta (!) si sa asiste la primirea coletului de retur si sa faca constatarea in fata curierului si cu proces verbal.
Este o rusine unde am ajuns cu "discriminarea pozitiva".

Ati fi avut dreptul sa contestati la INSTANTA de judecata decizia OPC.
Puteati solicita ca instanta sa dispuna o expertiza a produsului respectiv.

Fără să intru în detalii legale, pot să descriu o alternativă folosită de o cunoștință care se ocupă cu o activitate similară: componentele care trebuiesc montate de o persoană autorizată se comercializează doar către firme