Buna ziua, am platit unei firme o suma de bani, pe baza unei ...

Buna ziua, am platit unei firme o suma de bani, pe baza unei facturi fiscale pentru executarea unei balustrade . Serviciile nu au fost efectuate de nici un fel, si nici banii inapoi nu doreste sa mi-i mai restituie. Cum pot recupera suma de bani. Eu sunt persoana fizica, am facut plata online prin banca , fara contract pe baza unei facturi fiscale. Reprezentantii firmei nu au dat niciun semn ca ar dori sa efectueze lucrarea, iar acum ii sunam sa ne recuperam avansul si nu raspund la telefon. La cine sa adresez , la ce institutie, la politie, la protectia consumatorului ? Sau merg in instanta ? Multumesc