Probleme fara factura fara garantie

buna ziua, Am comandat de la (editat -Identificarea unor persoane fizice sau juridice în titlul topicului sau în mesajele postate nu este de dorit. Pe forumul Avocatnet discutam ideea/speța, nu persoanele implicate) (2 comenzi platite cu cardul primite 07.09.2024), in calitate de persoana fizica. Vanzatorul refuza sa-mi dea un document de achizitie si certificat de garantie. 1 comanda ridicata, una in easybox pe care nu mai doresc sa o ridic.(ei spun ca sunt fortat sa o ridic daca vreau sa fac retur si sa platesc 100 lei taxe de retur) I-am contactat in mod repetat cu cereri pentru factura si certificat de garantie dar nu raspund, Pot face ceva in privinta documentului de achizitie? Fara el nu am nici garantie,