Buna ziua! Avem un magazin online si se intampla sa avem clienti ...

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Buna ziua! Avem un magazin online si se intampla sa avem clienti ...

Utilizator 16:28, 6 Noiembrie 2024

Buna ziua! Avem un magazin online si se intampla sa avem clienti care plaseaza comenzi cu metoda de plata la livrare, insa in momentul in care se incearca efectuarea livrarii de catre firma de curierat, clientul refuza comanda. Apoi, plaseaza o noua comanda si o refuza din nou.
In termenii si conditiile magazinului nostru am mentionat faptul ca daca se intampla astfel de situatii, ne rezervam dreptul de a refuza pe viitor procesarea comenzilor care sunt venite din partea clientilor care au refuzat in trecut sa isi primeasca pachetele, insa ne luam angajamentul sa ii anuntam telefonic sau in scris despre refuzarea comenzii si motivul pentru care am refuzat.
Din punct de vedere legal avem voie sa facem acest lucru?

Răspunde Citează

6 mesaje

120 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 08:56, 7 Noiembrie 2024

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Comanda online - neonorata Buna seara, In data de 11.11.2015 am efectuat o comanda online la firma importanta de vanzari. Am comandat un smartfone in val de 1300lei. Plata s-a ... (vezi toată discuția)

Obligatie de livrare comanda online telekom ro Buna ziua, va scriu in speranta ca ma puteti ajuta cu un sfat catre ce organ, in ce ordine, pe ce canal si cu ce documente insotitoare sa ma adresez pentru ... (vezi toată discuția)

Casă de marcat Bună ziua! Mi-am făcut un PFA și aș vrea să știu dacă este necesară achiziția unei case de marcat, în condiția în care eu toate comenzile le ... (vezi toată discuția)

POPA GHEORGHE Specialist in domeniul Securitatii si Sanatatii in Munca · Answer 1 · 2024-11-06 16:40:40

Specialist in domeniul Securitatii si Sanatatii in Munca 16:40, 6 Noiembrie 2024

Ce motive se invoca pentru refuzul primirii comenzii ? La livrarea comenzii, clientul poate plati cu cardul, este aparat la de plata cu cardul la curier ?

Răspunde Citează

Ymadalona Utilizator · Answer 2 · 2024-11-06 16:45:23

Va multumesc pentru raspuns! Motivul invocat este ca nu doreste comanda. Mentionez ca pachetul aferent comenzii a fost trimis la timp catre client, respectand termenii de livrare pe care ii precizam pe site. De asemenea, clientul a primit pe email detalii legate de expedierea comenzii: nume frima de curierat si awb colet

POPA GHEORGHE a scris:

Ce motive se invoca pentru refuzul primirii comenzii ? La livrarea comenzii, clientul poate plati cu cardul, este aparat la de plata cu cardul la curier ?

Ymadalona Utilizator · Answer 3 · 2024-11-06 21:21:27

Ymadalona a scris:

Va multumesc pentru raspuns! Motivul invocat este ca nu mai comanda. Mentionez ca pachetul aferent comenzii a fost trimis la timp catre client, respectand termenii de livrare pe care ii precizam pe site. De asemenea, clientul a primit pe email detalii legate de expedierea comenzii: nume frima de curierat si awb colet

POPA GHEORGHE a scris:

Ce motive se invoca pentru refuzul primirii comenzii ? La livrarea comenzii, clientul poate plati cu cardul, este aparat la de plata cu cardul la curier ?

adriandimitriu Utilizator · Answer 4 · 2024-11-07 01:15:01

puteti sa anulati comanda fara probleme. e o relatie comerciala iar refuzul de a receptiona marfa echivaleaza cu neonorarea contractului.
pastrati istoricul comenzilor pentru cazul in care ar aparea o reclamatie.
daca ati introduce plata online in avans, acest sistem s-ar dilua serios

Ymadalona Utilizator · Answer 5 · 2024-11-07 08:56:28

Multumesc frumos pentru raspuns!

adriandimitriu a scris:

puteti sa anulati comanda fara probleme. e o relatie comerciala iar refuzul de a receptiona marfa echivaleaza cu neonorarea contractului.
pastrati istoricul comenzilor pentru cazul in care ar aparea o reclamatie.
daca ati introduce plata online in avans, acest sistem s-ar dilua serios