Refuz nejustificat al comenzii la livrare – cine suportă costurile?

Bună seara,

Din punct de vedere legal, în cazul comenzilor online achitate în avans, în care clientul refuză nejustificat livrarea (deși termenii de expediere și livrare au fost respectați de către seller), este obligatoriu ca sellerul să returneze și costurile de livrare inițiale sau acestea pot fi reținute, având în vedere că serviciul de transport a fost efectuat?

De asemenea, există o bază legală clară prin care putem reține costurile de transport, dacă această clauză este inclusă în Termeni și Condiții? Cum se pot gestiona astfel de situații?

Mulțumesc.