am si eu o problema de asigurari cu un dosar de dauna

In 2009.pe 18 decembrie venind cu sotia de la serviciu am de obicei sa trec pe la masina am gasit-o lovita in usa stanga spate afara fiind ghiata si zapada.Ajungind acasa ceva mai de vreme trecuse mama cu tata si gasisera o hairtie in parbriz era asigurarea si nr de tel al celui care o lovise.L-am contactat am hotarit sa ne intilnim a 2-a zi dimineata la sediu de daune al societati de asigurari euroins pe str Haregana pe un viscol de nici cainele nu puteai sa il dai afara.Am completat intelegerea admiabila intre parti urmeza constatrea mai facut poze la usa care era infundata iar eu iam spus da faca poze si la usa din fata caci era si aceia zgariata dar usile fiind pline de ghiata constatatorul mi zis " ca nu se vede pre vine din cauza ghietidupa ce o duc in service acolo se vede mai bine si se face o reconstatare ". Am termitat mia dat nota de constatare si am plecat. Acum 3 saptamani a fost cu masina in services sa o fac d-n de la services mia spus ca el nu poate sa faca o resconstatare de cit pe elementul care lau dar spre schimbare adica dc era macara defecta etc. Cind am luat masina astazi find sapalata am constat ca e zgiariata usa de la un capat la altul.
Cum e posbil asa ceva? si ce asi putea sa fac pt a vopsi si usa respectiva?plus ca m-au tinut 3 saptamani aproape 4 pana mi dat acceptul de plata si asta ca am fost la ei?
Va multumesc anticipat cu mult respect