UPDATE: Cei afectați de pene de electricitate pot primi de-acum compensații de până la 300 lei

Ordinul nr. 46/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, care a fost publicat miercuri în Monitorul Oficial nr. 649 și care se aplică de la data publicării, stabilește, printre altele, includerea întreruperilor scurte, cuprinse între trei secunde și trei minute, în categoria celor care se monitorizează și pentru care operatorii de distribuție sunt obligați să acorde compensații la depășirea numărului maxim stabilit prin standard.

Concret, cei afectați de pene scurte de electricitate pot primi de la distribuitori următoarele sume:

• pentru înaltă tensiune: 300 de lei - în cazul în care apar peste 10 întreruperi pe an;
• pentru medie tensiune: 10 lei - în cazul în care apar peste 10 întreruperi/ săptămână în mediu urban și 20 de întreruperi/ săptămână în mediu rural - până la 31.12.2021; în cazul în care apar peste 10 întreruperi pe săptămână, indiferent de zonă - de la 1.01.2022;
• pentru joasă tensiune: 5 lei - în cazul în care apar peste 10 întreruperi/ săptămână în mediu urban și 20 de întreruperi/ săptămână în mediu rural - până la 31.12.2021; în cazul în care apar peste 10 întreruperi pe săptămână, indiferent de zonă - de la 1.01.2022.

“Impactul acestei măsuri este unul pozitiv pentru utilizatori, deoarece includerea monitorizării întreruperilor scurte și prevederea acordării de compensații utilizatorilor la depășirea numărului maxim stabilit de standard contribuie la obligarea operatorului de a lua măsuri rapide și eficiente pentru remedierea disfuncționalităților, care, în prezent, se manifestă în diferite zone de rețea de joasă tensiune și care pot provoca deprecierea echipamentelor electrocasnice, precum și generarea de disconfort clienților”, potrivit unui comunicat ANRE, apărut cu ocazia adoptării măsurilor.

În plus, abonații la electricitate pot să monteze, pe propria cheltuială, analizoare de calitate, care vor putea fi folosite în relațiile contractuale pe care le au cu operatorii de distribuție. Adică vor putea demonstra furnizorilor de electricitate, cu ajutorul acestor dispozitive, numărul și durata penelor de curent apărute într-o perioadă și eventualele abateri de la parametrii stabiliți în contractul de furnizare pentru curentul electric (tensiune prea mică, prea mare etc.).

De asemenea, prin noul ordin ANRE sunt stabilite și valori maxime de timp pentru preluarea apelurilor telefonice ale utilizatorilor rețelei de electricitate prin centrele de telefonie gestionate de distribuitori. Mai exact, acestea nu pot depăși:

• 30 de secunde de la inițierea apelului până la preluarea acestuia, fără intervenția operatorului uman;
• 180 de secunde (trei minute) de la preluarea apelului pentru posibilitatea utilizatorului de a selecta opțiunea de a transfera apelul la un operator uman;
• 20 de minute de la preluarea apelului pentru începerea convorbirii utilizatorului cu un operator uman.

Această măsură vizează îmbunătățirea comunicării între clienți și distribuitorii de energie electrică, astfel încât timpii de așteptare să se reducă, iar problemele semnalate de utilizatori să se remedieze mai rapid.

„Deși numărul de apeluri telefonice pentru care nu sunt respectate intervalele de timp menționate anterior este doar monitorizat, nerespectarea acestor valori poate fi sancționată, conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, (...) cu amendă de la 10.000 de lei până la 200.000 de lei”, mai transmite ANRE.

Potrivit Ordinului ANRE 235/2019, în cazul în care li se strică aparatele electrocasnice din cauza supratensiunilor accidentale ale reţelei, clienţii casnici sunt îndreptăţiţi să primească despăgubiri de la furnizorii de curent electric.