Pentru firma la care lucrez in prezent trebuie sa intocmesc o strategie a managementului relatiilor cu clientii. Din nefericire nu am studii de specialitate in acest domeniu, pe google am cautat si nu am gasit material documentar, doar descrieri ale programelor firmelor care ofera software cu CRM.
Va rog ajutati-ma, orice proiect, material documentar imi poate fi foarte folositor.