Forum Discuţii juridice Protecţia consumatorului, ... Nerespectare contract UPC
Intră în cont
avocatnet.ro explicăm legislația
10 de azi 
Caută (ex. salariu minim) 698 soluții astăzi
Forum Discuţii juridice Protecţia consumatorului, ... Nerespectare contract UPC
Pune o întrebare 32 întrebări azi, 13 useri online acum
navigare rapidă
Ultimele discuții Întrebări fără răspuns Top răspunsuri apreciate Top discuții interesante Top membri implicați
Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Nerespectare contract UPC

Buna seara,

In data de 21.01.2010 am incheiat un act aditional cu UPC Romania prin care am preluat contractul unei terte persoane, obiectul contractului fiind furnizarea de televiziune analogica si internet. O data cu incheierea acestui act aditional am decis sa trec la televiziune digitala + internet, alegand un pachet promotional care oferea primele trei luni gratuite si un pret relativ mic pentru aceste doua servicii, insa din luna februarie pana in luna in luna aprilie ( primele 3 luni ) facturile au avut soldul de 58.80 RON ( aceasta fiind suma platita lunar catre UPC inainte de semnarea actului aditional ). Actul aditional pe care l-am incheiat prevede faptul ca la data semnarii contractului orice intelegere prealabila intre parti devine nula si ca, "clientul beneficiaza in primele trei luni de o reducere de 100% la serviciile achizitionate".

Totodata in data de 24.03.2010 am incheiat un alt act aditional cu UPC prin care am achizitionat abonamentul Cinestar, contract in care era de asemenea stipulat faptul ca, "clientul beneficiaza in primele trei luni de o reducere de 100% la serviciile achizitionate".

Drept urmare m-am dus la UPC cu contractele si facturile pentru a rezolva situatia dar mi s-a spus ca nu este nici o greseala de facturare si mi s-au dat urmatoarele explicatii, putin penibile.
1) Probabil ca persoana care a intocmit contractele nu a stiut sa va explice ca oferim reduceri doar clientilor noi.
2) Pachetul Cinestar este o extraoptiune iar clauza aceea nu avea ce cauta in contract.
Dupa ce am vazut ca nu am ce discuta cu doamna de la ghiseu m-am decis sa sun la centrul UPC pentru relatii cu clientii de unde am primit singura explicatie plauzibila: Reducerea se ofera doar pentru serviciile nou achizitionate, in cazul dumneavoastra acesta fiind TV Digital, iar pentru restul serviciilor nu se ofera reducere. Problema este ca in contract nu este specificat "servicii nou achizitionate" ci " servicii achizitionate" iar logica mea dicteaza ca in momentul in care am semnat acel act aditional eu am achizitionat un pachet de servicii pentru care ar fi trebuit sa primesc reducere conform contractului.
Totodata, referitor la pachetul Cinestar am primit urmatoarea explicatie: Pachetul cinestar nu este considerat un serviciu, asadar nu sunteti indreptatiti la primirea unei reduceri. Din cate stiu pe piata economica se pot tranzactiona bunuri, servicii, valuta, titluri de valoare, etc., iar singura categorie in care il pot incadra este cea de servicii, dar se poate sa gresesc.
Intrebarea mea este daca UPC a respectat sau nu contractele incheiate si daca am vreo sansa de castig daca ma adresez OPC-ului.

In cazul in care nu am fost destul de explicit, am gasit un articol care relateaza o problema similara - [ link extern ]

Va multumesc mult pentru timpul acordat si pentru eventualele raspunsuri.

6 mesaje
784 vizualizări
4 participanți
Cel mai recent răspuns: moni.s , utilizator 20:27, 17 August 2010
Vezi răspuns
depuneti sesizare la OPC. din ce relatati dvs reiese clar intentia fimei de a va insela.
Va multumesc pentru raspuns. Am depus azi doua plangeri la OPC si voi reveni cu mai multe informatii despre finalitatea acestora.
In urma sesizarilor depuse la OPC, UPC mi-a recalculat facturile in cauza si mi s-a acordat integral reducerea de 100% aferenta primelor trei luni.

Va multumesc pentru sfat si va doresc o seara placuta.
Bine ca ati procedat asa. Respectivii misca ceva doar dupa ce-si iau suficiente capte-n gura.
Eu zic ca fata de altii cel putin se misca. Si la R.. - R.. e aceeasi poveste, poate chiar mai rau deoarece ei nu au luat in seama ceea ce le-a zis ANPC-ul referitor la taxa de 5 RON. Asa ca...

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Upc – prelungirea contractului fara instiintare andrei256 andrei256 Va rog sa ma ajutati in solutionarea problemei mele cu UPC-ul. Am avut contract cu UPC din 16.06.2007, pentru cablu si internet, pt un an de zile. In ... (vezi toată discuția)
Contract servicii tv, internet rcs-rds cmiep1@yahoo.com cmiep1@yahoo.com 1- In 2007 am incheiat un contract de furnizare servicii tv, internet si telefonie cu rcs. 2- In 2008 am cerut suplimentarea abonamentului tv din contract cu ... (vezi toată discuția)
La upc - taxa pe stalp, inclusa in factura /08.2014 ? cristiannegru cristiannegru - pt. 2 ani de zile, la UPC, am un Abonament “Pachet 3 Play” ( Internet + Tv + Tel.), Internet = 120 Mbps. - primele 6 luni ( oct.2013 - ... (vezi toată discuția)