reesalonare cu peobleme banca

va rog ajutati-ma sant bugetar am pierdut din venituri aproape 40%, am un imprumut de nevoi personale la emporiki bank, am fost bun platnic pana acum 2 luni cand in urma diminuarii mi-am dat seama k imi va fii foarte greu sa ma descurc cu cheltuielile asa k am mers la bank si am facut o cerere de reesalonare a platii ratelor urmand sa platesc 6 luni jumatate din rata, toate bune si frumoase banca a zis k e ok, am primit prin posta o adresa de la ei cum k iau in considerare cererea mea si urmeaza sa primesc un raspuns asta acum 2 luni!!!!
de atunci am umblat la bank mereu doamna de la sucursala mi-a zis k cererea se aproba dar ink nu au sistemu informatic pregatit pt o astfel de operatiune si sa astept sa-l schimbe, in aceste luni eu nu am achitat doar jumatate de rata si m-am trezit sunat de cei de la recuperari sa imi achit diferenta, am luat legatura cu bank si i-am rugat chiar dak nu au sistemu gata macar sa tina o evidenta undeva k eu achit doar jumate si iar au zis ok, si vineri ma sunat iar recuperatorii bancii k sa achit urgent dak nu risc sa intru in baza de date si mi-au bagat penalizari de 8%^.
ce sa fac ??? stiu de procedura asta de la niste colegii care au fost pasuiti si 12luni de o alta bank si totu e perfect ok.
cum ii pot presa sa rezolve problema, pot depune undeva plagere?
ei mereu zic k la nivelul bancii au doar vreo 10 bugetari si le greu sa schimbe sistemu informatic doar pentru noi(o abureala totala)