abuz- cerere solicitare card bancar

Nici nu stiu cum si cu ce sa incep. In 2006 am solicitat un credit de nevoi personale pe 10 ani doar cu buletinul,iar dupa 30 de zile m-au chemat sa ridic banii pe care i-am luat si m-au intrebat daca dores card si am spus ca NU doresc ,dar prin zecile de hartii sunt sigura ca a strecurat si acel document prin care solicit un card. In toti acesti ani nu am stiut de existenta lui doar ca in momentul cand depuneam rata la ghiseu ,si asta prin martie 2010 doamnele, dragutele de la ghiseu imi spune ca am o restanta de (aproximativ) 50 ron, iar eu am spus sa verifice mai bine pt. ca eu depun rata mult mai mare si cu 5 zile inainte de termenul scadent si daca este nevoie dau si scris. Acum urmeaza partea cea frumoasa pt. ca de la 1 noiemb. 2010 m-am angajat si institutia alimenteaza salariile pe card la aceasta banca si am fost nevoita sa solicit pe bune un card sa pot ridica salariul ceea ce dupa 5 zile l-am ridicat si am semnat de primirea lui si plicul sigilat cu codul PIM ,numai ca au vrut sa-mi faca un cadou de CRACIUN si au reusit pt ca mi-au oprit din salariu acele comisioane care fac parte din nu stiu care card cu numele ''M" din 2006(dar cel actual este "V" din 2010) adica extrasele de cont lunare ,numai ca eu nu am primit asa ceva acasa ,deci nu are nici o legatura din punctul meu de vedere. Am rate si la alte banci si primesc acasa plicul cu erxtrasul si mi se pare corect si normel sa platesc acel comision dar in acest caz, tu ca banca imi bagi pe gat un card pe care nu l-am vazut niciodata si nici acum nu stiu cum arata si imi opresti si bani pe care nu stiu de ce. Ce pot face sa-mi recuperez banii de la acesti HOTI , am sansa sa-i mai vad? Cum ma puteti ajuta, ce trebuie sa fac , am fost si la director in audienta si nimic ,incerca sa ma pacaleasca din nou spunand-ui unei angajate sa-mi inchida acel cont ,iar angajata foarte binevoitoare insista sa completez un formular in care eu solicit inchiderea contului de card pe care eu nu l-am vazut, folosit sau nu am avut nici o instiintare ca asi avea asa ceva ,pt. care am refuzat sa semnez . Ce ma sfatuiti ,cum sa-mi recuperez banii mei munciti cu sudoare?