Comanda depusa pe un site cu comert on line, neonorata cu motivul - greseala de soft

As dori sa clarific o situatie, jenanta pentru firma, jenanta si pentru cumparator, dar face parte din riscurile afacerii. Am depus o camanda pentru achizitionarea de produse, mi s-a trimis mesajul de confirmare pe e-mail, dar, conform practicii uzuale ale firmelor de resort, am primnit un telefon prin care se mi comunica faptul ca pretul afisat pe site pentru produsul respectiv, pret la care s-a facut si confirmarea valorii pachetului, cu numar de comanda cu tot, a fost afisat eronat de softul firmei si ca de fapt, conform unui document - termeni si garantii - nu sunt obligati sa-mi onoreze comanda. Mentionez ca nu am am facut plata prin card, ci am ales plata la primirea produsului. Doresc doar niste explicatii juridice. Multumesc mult