greseala facuta de un angajat al bancii

Buna ziua. Am si eu un card de cumparaturi si luna trecuta am fost sa platesc minimul de plata adica 120 ron dar angajata mi-a facut chitanta cu 1200 ron. In acea zi fara sa stiu de greseala facuta de angajata am fost si am facut o interogare de sold dupa care am facut o plata cu cardul. Dupa 2 zile am vrut sa mai fac o plata cu cardul si am aflat ca am fonduri insuficiente, am sunat la call center-ul bancii unde mi s-a spus ca sa facut o stornare de sold dar eu nici macar nu am fost anuntat. Am asteptat sa-mi vina instintarea de plata si am avut marea surpriza sa vad ca am un minim de plata foarte mare adica tot ce cheltuisem si mi s-a spus ca trebuie sa platesc acea suma deoarece am depasit limita de credit. Cum pot depasi o limita de credit daca aceasta este o limita?
Si are voie o functionara sa retraga o suma de bani dintr-un cont fara sa anunte titularul?
Va multumesc si astept un raspuns