Factura avon

Buna seara!Am si eu o problema si as vrea sa ma ajutati cu cateva sfaturi.Sunt reprezentant avon si astazi mi-am dat comanda prin intermediul internetului cum fac de obicei si am comandat unele produse care credeam ca fac parte dintr-o promotie,crezand ca o sa le achit cu un pret foarte mic.Dupa catva timp am constatat ca produsele mi-au fost facturate cu pret intreg si ca produsele nu se incadrau in termenii promotiei respective.Am sunat la Avon,serviciul de relatii cu clientii pentru a incerca sa anulez comanda,insa mi-au spus ca deja s-a facturat si ca o factura nu se poate anula.Intrebarea mea este urmatoarea:este posibil ca o factura sa nu se poata anula la cererea reprezentantului?Mentionez ca cei de la serviciul de relatii cu clientii mi-au spus ca nu se pot da nici retur respectivele produse iar acum nu imi ramane decat sa le platesc din buzunarul meu.Cum as putea sa ii trag la raspundere si cui as putea sa ma adresez pentru a mi se face dreptate?Eu nu am cerut decat sa mi se anuleze respectiva comanda. Va multumesc!