problema despagubire din partea societatii de asigurare

Buna ziua! In luna decembrie pe 26 cineva a intrat cu masina in garajul meu, distrugand un gard de beton si peretele din spate al garajului. In garaj aveam masina si gresia si faianta pe care urma sa o folosesc la renovarea unei bai. Masina a fost avariata, iar jumatate din faianta sparta. A doua zi a venit inspectorul de daune de la firma unde respectivul era asigurat si a fotografiat masina si faianta. Am completat documentele necesare, inclusiv un proces verbal pentru faianta in care am specificat cate placi sunt sparte si mi-a spus sa il contactez dupa data de 01.01.2012 pentru ca in perioada sarbatorilor nu rezolv oricum nimic. Pe data de 28 decembrie am primit prin email procesul de constatare pentru masina, nimic pentru faianta. Masina am dus-o la service, este aproape gata, desi mi-au trimis piesele pe rand solicitand alte fotografii. In schimb am incercat sa dau de inspectorul de daune pentru a discuta problema cu faianta, mi s-a spus ca este in concediu si mi s-a dat un numar de telefon de la bucuresti, motivand ca acolo sunt toate dosarele si trebuie sa sun, ei neavand acces la dosar aici in constanta. Am incercat sa sun, intra robotul, imi spune sa astept, apoi se inchide ("toti consultantii sunt moment angajati in alte convorbiri"). Problema mea mai mare este faptul ca cei de la asigurare vor sa ma despagubeasca la valoarea la care eu am achizitionat faianta anul trecut, iar acum pe mine ma ajunge aproape dublu ca pret sa o cumpar deoarece vine pe comanda din spania, iar la comanda mica pretul este mai mare, plus ca sunt nevoita sa platesc transportul. Eu am facut comanda, iar cei de la depozit mi-au facut un contract de vanzare-cumparare in care au specificat pretul total.
Intrebarea mea este cum as putea sa reusesc sa obtin suma integrala pe care o platesc eu acum pentru faianta. Va multumesc pentru raspunsuri!