reclamatie ITM

Buna seara.
Acum aproape 2 luni mi-a expirat contractul de munca pe perioada determinata de 6 luni la o firma la care programul de lucru era de la 9 ore si jumatate si chiar mai mult in unele zile, dar si ~ 8 ore a cate 2 sambete pe luna. Avand in vedere ca m-au tot amanat cu adeverinta ce imi trebuia pentru depunerea actelor pentru somaj si cu banii am facut reclamatie la ITM pentru orele in plus lucrate - contractul e cel declarat de majoritatea angajatorilor: 8 ore. Mi-au trimis torusi intre timp adeverinta prin curier cu plata la mine - am refuzat deoarece eu locuiesc in Bucuresti foarte aproape de firma aceasta-, iar cand am mers la sediul firmei pentru a intra in posesia adeverintei si a banilor mi-au spus ca or sa revina cu un telefon la mine deoarece inca nu s-au facut salariile, iar plicul cu adeverinta e inca la curier. Intre timp mi-au facut observatie ca am facut reclamatie la ITM si ca au fost la ei spunandu-le: "Domnilor intelegem situatia in care sunteti deoarece stim ca Romania trece prin situatii grele." E normal? Eu am fost precauta si intre timp am scanat si am facut copii la unele documente in care apare semnatura mea in zilele de sambata, dar si cu ora de predare a banilor, deci am documente in copie dovedin cat timp am fost la munca. Intrarea in firma, dar si iesirea am facut-o pe baza unui card ce bineintles l-am predat pe loc. Va rog sa ma sfatuiti si sa-mi spuneti ce pot sa fac mai departe. Multumesc.