firma de recuperare

soar mea a facut un credit la banca si o perioada a platit din anul 2011 n a mai putut plati , a intrat in somaj, zilele astea au suant de la o firma de recuperare sa si plateasca datoria, ok pana aici, sora mea le a cerut o copie dupa contractul ei cu banca ptr ca exeamplarul ei nu l mai are, si sa i spuna penalitatile si dobanzile care i s au aplicat de catre firma de recuperare. acestia nu vor sa i dea nimic , precizez ca este un credit de nevoi personale negarantat cu vreun bun mobil sau imobil, si i au zis sa plateasca, daca nu, nu o vor da la executor judecatoresc.Va rog sa mi spuneti chiar nu sunt obligati sa trimita copiile cerute si dobanzile aplicate , doar trimit o notificare ,cu o suma mai mare decat imprumutul la banca, si ea trebuie sa se conformeze doar pe baza acelei notificari???