cum pot rezolva o banala problema cu un produs defect cumparat

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

cum pot rezolva o banala problema cu un produs defect cumparat

Utilizator 00:52, 19 Martie 2012

Buna ziua,
Am cumparat acum o saptamana o pereche de blugi de la un magazin din Mall iar dupa 2 zile s-au rupt .
Am revenit la ei si mi-au cerut bonul pe care nu il mai am.
Au refuzat sa ii schimbe pe acest motiv.
L-am spus sa verifice pe camere ziua si ora exacta la care i-am cumparat si au zis ca nu ii intereseaza .
Presupun ca exista si dovada pe rola casei de marcat.
Cum trebuie sa procedez in acest caz?
Cu stima,
Mihai Andreiu

4 mesaje

508 vizualizări

4 participanți

Cel mai recent răspuns: , Avocat 03:00, 19 Martie 2012

Vezi răspuns

Răspunsuri moderate (1)

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Refuz restituire produs Bună ziua, Se da următoarea speta: în octombrie 2019 am cumpărat o pereche de ochelari de la un magazin de optica. Zilele trecute, un brat al ochelarului ... (vezi toată discuția)

Garantie produs electric Am cumparat o pompa electrica de la un supermarchet, binenteles la prima folosire s-a defectat, cei de la magazin cind am intrebat de garantie mi-au spus ca in ... (vezi toată discuția)

Formularul de reclamații nu se potrivește cu problema mea! Pentru a reclama la Protecția consumatorilor trebuie să iei legătura cu vânzătorul, avertizandu-l să distrugă singura dovadă pe care o ai! Am bonul, ... (vezi toată discuția)

horeabortan Utilizator · Answer 1 · 2012-03-19 01:35:14

Buna ziua.
Sunteti sigur ca s-au rupt datorita unui viciu de fabricatie? Daca da, mergeti si depuneti o plangere la Oficiul pentru Protectia Consumatorului. Totusi, conform O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, inspectorul va avea dreptul sa claseze reclamatia din lipsa de informatii daca nu veti prezenta bonul fiscal. Iar daca, prin absurd, inspectorul va merge la magazin, putin probabil sa poata rezolva ceva. Fara sa aiba un bon, va cauta actul in carul cu fan. Si nu va putea obliga magazinul sa vizualizeze ore de inregistrari video, mai ales ca in acest caz inregistrarea video nu prea e proba. In lege se precizeaza clar ca orice reclamatie se face doar in baza bonului fiscal. Si in fata instantei e la fel. Cel ce face reclamatia aduce proba.

lia_alexe Utilizator · Answer 2 · 2012-03-19 01:39:40

Va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.
In ce conditii si unde puteti depune o reclamatie aflati accesand: [ link extern ]

Alexandru Munteanu Avocat · Answer 3 · 2012-03-19 03:00:40

Fara bon fiscal nu aveti nici o sansa. Bonul fiscal este dovada proprietatii asupra acelui bun si a faptului ca a fost cumparat de acolo.