Probleme cu banca

Buna ziua,
Va rog sa-mi spuneti ce este de facut in urmatoarea situatie :
O persoana avea un card de salar cu o limita de credit atasata – 870 lei. Din cauza unor evenimente neprevazute a fost nevoita sa retraga o parte din bani ( jumatate ). Ulterior a depus lunar la banca o anumita suma ptr. acoperirea creditului consumat. Ultima depunere a fost in 2009, fiind convins ca a achitat integral datoria. In 2010 cardul a expirat, insa nu a mers la banca ptr. ridicarea celui nou, deoarece isi schimbase locul de munca, salariul il primea cash si nu mai avea nevoie de acel card. Am uitat sa precizez ca persoana mai avea, in paralel, un cont de economii la aceeasi banca cu o suma fixa pe care nu o putea folosi decat la inchiderea definitiva a contului.
In toamna anului 2010 a mers la banca sa solicite inchiderea conturilor. I-au fost returnati banii din cel de economii si apoi inchis. Nu i s-a precizat ca ar avea vreo datorie restanta catre banca.
La sfarsitul anului trecut, 2011, a fost notificat de catre banca ca are un credit restant de aproape 1.000 lei. A mers la 3 agentii ale bancii in cauza ptr. solicitarea unui extras de cont ptr. perioada 2009 – 2011 si rezolvarea problemei. A fost refuzat pe motiv ca “ nu se poate elibera un extras de cont ptr. perioada asa mare decat cu aprobarea sediului central, de la Bucuresti “. Prin urmare, persoana a trimis o cerere la sediul central al bancii. Nu a primit raspuns nici pana in ziua de astazi. Insa, a fost sunat de catre o firma de recuperare, care i-a solicitat sa achite restanta urgent.
Intrebare : ce poate face persoana in cauza ? Cum poate dovedi ca e greseala bancii si unde sa se adreseze ? De asemeni, termenul de prescriere a eventualei datorii de cand se calculeaza : de la plata ultimei rate, de la data primei notificari a bancii, sau…?
Multumesc anticipat.