returnarea produsului sau reclamatie la OPC

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

returnarea produsului sau reclamatie la OPC

Utilizator 18:23, 11 Decembrie 2008

Buna seara,
In urma cu aproape doua saptamani am cumparat un PC de la o societate. Mi-a fost instalat Windows XP, ajuns cu el acasa, nu a mai pornit. Mentionez ca sistemul l-am cumparat din alt oras fata de cel in care locuiesc, deci, dute inapoi in orasul respectiv, da aparatul la service-ul unitatii care era in alta parte, ... plimbari.... Masina proprie. Dar pana la urma nu asta conteaza. La service mi-au spus ca a cazut sursa, ca dureaza 3 (trei) zile, ca trebuie sa o trimita la Bucuresti sa o repare (desi eu nu m-am folosit deloc de ea) , ca asta e "politica lor " , sa repare la Bucuresti - politica in defavoarea clientului. De atunci ii sun din doua in doua zile (ca mi-e mie rusine sa nu par prea insistent) si imi zic ca nu a aparut inca (ca au avut probleme cu curieratul, ca nu au avut un transport intreg , etc).
Spuneti-mi va rog , cum e mai bine sa procedez, sa ma duc la ei si sa cer sa-mi dea banii inapoi pe PC (daca am vreun temei legal), sau sa ma adresez la OJPC.
Va multumesc anticipat.

4 mesaje

5103 vizualizări

4 participanți

Cel mai recent răspuns: , Consilier juridic 13:46, 20 Septembrie 2009

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Returnare produs cumparat Buna ziua. Am cumparat un motoferastrau de la PRAKTIKER iar la prima utilizare am obs ca motorul nu are puterea necesara pentru a taia lemnele. Mai exact ... (vezi toată discuția)

Am luat un frigider cu 1700ron si e stricat Am cumparat un frigider Whirlpool cu 1700 ron de la Altex si dupa 5 zile am costatat ca usa frigiderului nu se inchide etans si din aceasta cauza era apa tot ... (vezi toată discuția)

Garantie produs electric Am cumparat o pompa electrica de la un supermarchet, binenteles la prima folosire s-a defectat, cei de la magazin cind am intrebat de garantie mi-au spus ca in ... (vezi toată discuția)

Doinita Stingaciu Avocat · Answer 1 · 2008-12-12 07:16:42

In 15 zile sunt obligati sa va rezolve situatia.
Puteti sa formulati o reclamatie la OPC dar sa solicitati si inlocuirea produsului: plimbat la Bucuresti, reparat, nu aveti garantia ca veti avea un PC bun.
Le puteti spune ca ii vei actiona si in judecata, daca nu inlocuiesc produsul.

tonyyyy Utilizator · Answer 2 · 2009-09-20 13:44:25

Am cumparat un aparat foto marca BENQ, de la "ALTEX " str. I. Mihalache. La cumpararea produsului nu am fost informat asupra faptului ca bateriile electrice se descarca numai dupa cateva fotografii. In plus, nu il pot folosi deoarece nu are instructiuni de folosire complete. In pachet am gasit doara cateva randuri. CD-ul nu contine traducerea instructiunilor si in limba romana. Am solicitat vanzatorului si dupa cateva zile de interventii mi s-a spus ca nu are nimeni aceste instructiuni in lb.romana.
Am solicitat inlocuirea cu alt aparat similar, cu acumulator si incarcator separat. Am primit raspuns de a ma adresa la service si daca este defect din fabricatie, poate fi inlocuit. Totusi, nu pot folosi aparatul, din vina exclusiva a furnizorului. Cui ma pot adresa? Va multumesc! Tony.

Cornel Vasile Consilier juridic · Answer 3 · 2009-09-20 13:46:46

În situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.
Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic.