Nerespectarea garantiei pentru telefon

Buna seara,
A trecut ceva timp de cand ma confrunt cu situatia nerespectarii garantiei de catre un magazin al unei firme de telefonie mobila si as dori sa deschid o actiune in instanta, o sa incerc sa deteliez cat mai pe scurt posibil.
-In jurul datei de 07 iunie 2012 ,in urma unei discutii telefonice, am adus la cunostinta agentului economic de telefonie - Arad defectarea telefonului Samsung si am fost informat despre faptul ca nu se poate conferi un model similar intrucat nu mai exista pe stoc si nu se mai regaseste in fabricatie.
-- La data de 09.05.2012 am sesizat agentului economic cu sediul in oras Lugoj jud. Timis, nefunctionalitatea produsului marca SAMSUNG S5230 situatie confirmata la data de 21.05.2012 de centrul service de garantii prin emiterea si inmanarea unei fise de reparatii ce atesta inlocuirea acestuia conform legii OPC.
- La data de 7.06.2012 am trimis prin mail reprezentant'ului magazinului toate datele/documentele in copie referitoare la garantia produsului, fisa de reparatii, factura si bonul de achizitie, cu solicitarea telefonica de a obtine fie contravaloarea produsului achizitionat, fie obtinerea unui alt model in acord cu calculatia ce urma a fi efectuata de catre agentul economic privind valoarea de achizitie fara discount.
- Intrucat nu am primit nici un raspuns , in data de 20 iulie 2012 m-am prezentat la sediul firmei si am solicitat schimbul telefonului defect. Am fost informat ca nu se poate realiza schimbul telefonului pana in ziua de luni 23 iulie, de aceasta data mi?au relatat ca modelul Samsung S5230 ar exista pe stoc la alte filiale.Am depus o plangere la sediul firmei, cu solicitarea de remediere a situatiei in maxim 24 ore, fapt pentru care situatia nu a fost rezolvata nici a doua zi , depunand in acest fel si cea de a doua sesizare.
-In data de 25 iulie 2012 am primit oferta privind preturile de achizitie a produselor din gama magazinului, iar atat din discutiie telefonice purtate pana la aceasta data precum si din prezenta mea la sediul agentului comercial a rezultat un angajament verbal prin care s-a constatat ca pretul de achizitie al produsului defect reprezinta de 449 ron si faptul ca nu poate fi restituita contravaloarea, initial conferindu-mi doar schimbul cu un model similar iar mai apoi si-au exprimat acordul privind achizitia unui alt produs. Am solicitat in acest caz achizitionarea unui alt model ce se apropie de aceasta valoare de 449 ron fapt acceptat deasemenea verbal si telefonic de agentul economic , intrucat situatia prezentata pana la aceasta data mi-a trezit suspiciuni cu privire la viciile ascunse ale modelului marca SAMSUNG S5230 precum si susceptabilitatea privind conformitatea produsului din aceasta marca.
-In urma a doua sesizari scrise in data de 20.07.2012 si 21.07.2012 depuse la sediul agentului economic, precum si din discutiile telefonice avute cu acesta prin diversi reprezentanti, s-a convenit ca un nou model de telefon marca Samsung S5380 ce l-am ales din oferta primita la data de 25.07.2012 imi va fi oferit ca si clauza de garantie privind inlocuirea modelului defect, acest nou model avand acelasi pret respectiv 449 ron, pret egal studiul de pret efectuat si reiesit ca evaluare ptr modelul defect SAMSUNG S5230.
-La data 30.07.2012 la sediul agentului economic s-a prezentat o persoana ce a fost delegata in scopul depunerii actelor in original sus prezentate si a produsului defect conform intelegerii telefonice avute cu reprezentantul firmei cu scopul de a ridica noul produs conform intelegerii prestabilite situatie ce a permis ca a doua zi respectiv 31.07.2012 persoana delegata sa se prezinte din nou la sediul agentului economic pentru receptionarea noului produs, intelegere stabilita cu scopul evitarii timpilor de asteptare pentru incheierea formalitatilor impuse.
-La data de 31.07.2012 persoana delegata s-a prezentat din nou la sediul agentului economic fapt ce a impus un timp de asteptare de 40 min datorat ultimilor formalitati si pregatirea predarii produsului, situatie ce a fost tergiversata in ultimul moment prin prezentarea unor alte conditii ce nu au fost cunoscute pana la acel moment si anume:
- din evaluarea produsului defect rezulta acum o contravaloare de 199 ron fapt ce contravine cu pretul facturat in conditii de discount in valoare de 277,92 si conditii de recalculare conform specificatiilor facturii de 500,03 RON. eliminand conditiile de discount privind achizitia serviciilor de abonament .

Am incercat sa detaliez situatia cat pe scurt posibil:">
As dori sa deschid o actiune in instanta, daca se poate in Timisoara si nu in Arad, si as vrea sa stiu costuri si ce conditii sunt..Daca as gasi un avocat care sa'si ia onorariu dupa proces ar fi excelent.

Va multumesc,
Gabriela

[Editat - nu este permisa identificarea pe forum persoanelor fizice sau juridice cu care aveti probleme, multumesc]