Dosar de daune - recuperari datorii

Buna ziua.
Am o cunostinta care a intampinat urmatoarea problema.
A avut contract cu o firma de telefonie. In anul 2007 acea persoana sustine ca a achitat ultima factura emisa.
De curand, a fost sunata de o firma de recuperare si somata sa plateasca ultima factura de care zic ei ca este restanta plus dobanzile aferente.
Firma recuperatoare i-a spus ca acel dosar de recuperare a fost trimis in anul 2010 la ei de catre firma de telefonie si ca neaparat trebuie achitata suma.
Cunostinta mea are ceva probleme de intelegere (de natura psihica) si nu mai tine minte exact ce a facut. Firma recuperatoare o tot hartuieste cu telefoane, atat pe ea, cat si pe rudele, cunostintele, vecinii ei.
Din 2007 pana acum nu a mai pastrat chitantele. Nici nu a mai beneficiat de abonament.
Ce trebuie facut, va rog in cazul in care nu poate dovedi ca a achitat totul?
Firma i-a zis sa plateasca, ca apoi o sa verifice daca s-a achitat atunci.
Nu cred ca mai are chitantele de atunci, si nici nu isi mai aminteste daca a semnat ceva in legatura cu sistarea abonamentului de telefonie.
De cand decurge termenul de prescriptie? Din anul 2007 sau 2010 cand a fost trimis dosarul la firma recuperatoare? Si cat este?
In cazul in care nu plateste, este posibil sa castige procesul?
Deja a facut o criza si a trebuit sa o ajutam vecinii.
Va multumesc.