Facturare abuziva furnizor telefonie

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Facturare abuziva furnizor telefonie

Utilizator 14:29, 4 Mai 2013

Am o intrebare care ma framanta.
Poate telefonul meu sa-mi trimita singur peste 850 de sms-uri in decurs de 24 ore?
Precizez ca sms-urile au fost trimise de pe numarul meu de , catre numarul meu de . Stiu ca suna ciudat dar asta este adevarul.
Are cineva idee ce ar fi putut cauza acest lucru?
Am sunat la 411 in ziua cand primeam de la numarul meu sms-uri incontinuu si le-am explicat situatia. Domnisoara de la serviciul clienti mi-a spus ca sunt probleme cu sistemul lor si cartela mea sim are o problema, spunadu-mi sa ma duc la primul shop sa mi se schimbe cartela sim. Tot odata i-am spus ca deja am fost taxat si aveam un cost suplimentar in jur de 21 de Eur. Dupa circa o ora am ajuns la un shop, le-am explicat si lor situatie(au fost foarte mirati de problema mea), schimbandu-mi cartela sim, dupa care nu am mai avut probleme.
Interogand cronosul mai spre seara zilei respective aveam deja un cots suplimentar de aroape 50 Eur(253ron) din cauza acestor mesaje pe care *mi le-am trmis singur...834 in total).
Am revenit ci un apel la 411, rugandui sa faca corectura de rigoare in factura care urma sa o primesc, respectiv sa mi se storneze suma care a generat costul suplimentar. Dupa cateva zile, am primit un telefon de la un reprezentant , suport tehnic, precizandu-mi ca problema pe care am avut-o a fost din 3 motive, existenta unui virus in telefonul meu, o aplicatie sau softul. L-am intrebat de ce exclude si posibilitatea ca vina sa fie de la ei asa cum mi s-a spus intial de operatoare de la 411.
Dupa aceea am sunat la reprezenta [ marca telefon] Romania, explicandu-le problema intampinata si raspunsul celor de la tehnic . Reprezentantul Samsung, m-ia spus ca nu exista vreun virus care sa genereze transmiterea de sms-uri de la si catre acelasi numar de telefon. Ca nu exista o aplicatie care sa faca acelasi lucru si sa ma duc le sercice-ul sa verifice si softul telefonul, ceea ce am si facut solicitand dupa verificare si un raspuns scris. In acest raspuns scris era precizat ca telefonul nu prezenta probleme de soft sau de alta natura sa poate genera singur trimiterea de catre unui numar de telefon sms-uri catre acelasi numar. Tot odata mi-a spus ca sms-urile primite sunt numai in Inbox si ca nu se regasesc si in Sentbox, ceea ce asa ar fi trebuit sa fie normal. Cireasa de pe tort a fost aceea ca telefonul fiind dual sim cei de la service mi-au spus ca daca ar fi fost o problema cu telefonul ar fi trebuit sa patesc acelasi lucru si cu cea de a doua cartela din telefon, cea de alt furnizor, adica sa primesc mesaje si de la aceasta, ceea ce nu sa intamplat.
Plecand impact de la ei ci ideea ca telefonul nu a avut si nu are vreo problema, am revenit cu un apel la serviciul tehnic , in care le-am relatat si faza cu Inbox xi Sentbox si cea cu cea de-a a doua cartela din telefon , precizandu-le ca telefonul este dual sim, la care am primit raspunsul ca el nu este in masura sa-mi raspunde la aceste intrebari logice si ca raspunsul oficial al firmei este ca telefonul este de vina, chiar si dupa ce i-am spus ca dupa schimbarea cartelei sim nu am mai avut probleme.
Deci a ramas ca eu sunt de vina si ca voi trebui sa platesc costul suplimentar generat de trimiterea celor 834 de mesaje in 24 de ore mie insumi.
Tot odata i-am transimis celui de la tehnic ca voi da firma in judecata si si eventual voi face si o plangere penala pentru inselatorie. Acest reprezentant, s-a suparat foarte tare spunadu-mi ca convorbirea este inregistrata si ca l-am *amentitat personal*(acestea fiind cuvintele lui) pentru faptul ca imi rezerv dreptul sa fac plangere penala si ca osa-i dau in judecata. Pentru acest fapt el a considerat ca l-am ameninat.
Daca cineva are vreo idee sau vreo solutie cum pot iesi din aceasta problema.
Vreau sa-i dau in judecata, pentru ca din 1997 le tot inghit furturile pe care mi le-au facut mie cat si majoritatea clientilor, chiar daca procesul va dura 10 ani, nu ma voi lasa, voi merge mai departe si le voi face reclama negativa pe unde voi putea ca m-au furat.
Astept sugestii din parte celor in masura.....va multumesc

[ incercati sa nu mai mentionati in mesajele dvs numele societatilor implicate, multumesc]

Ultima modificare: Sâmbătă, 4 Mai 2013

Răspunde Citează

7 mesaje

778 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 12:28, 6 Mai 2013

Vezi răspuns

Răspunsuri moderate (4)

Pagina 1

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Probleme cu o societate de telefonie mobila ''Numarul tau, 074xxxxxxx, este selectat sa participe, duminica, xx.06, la prima extragere pentru un Volkswagen Polo FARA A PLATI acest SMS! Trimite acum DA la ... (vezi toată discuția)

Blocare cartela sim am o cartela sim orange si pe data de 17.01.2014 mi-a fost blocata,am fost la un orange shop si mi s-a spus ca e blocata pe motiv de frauda si m-i s-a spus sa ... (vezi toată discuția)

Buna ziua, am detinut o cartela telekom prepayd si eram in perioada ... Bună ziua, Am deținut o cartelă Telekom Prepaid și eram în perioada de grație (ultima dată încărcată în ianuarie 2023). În urmă cu 2 ... (vezi toată discuția)

Raff39 Utilizator · Answer 1 · 2013-05-06 12:28:00

Am scris asa de mult sa descriu situatia reala, pe care am intampinat-o.
Si eu cred ca procesul este singura solutie, nu cred opc-ul sau alte institutii similare imi vor face dreptate, cel mult sa le de-a celor de la telefonia mobila o mica amenda.
Eu vreau sa-mi fac dreptate si pentru ce m-au furat in trecut, am ca dovezi facturile. multumesc pentru sfat.

Din experienta, daca as depune o reclamatie la protectia consumatorului, ar fi 2 variante, ori sa le dea o mica amenda si cel mai probabil sa primesc un raspuns in care problema nu se va rezolva. Am mai patit-o cu un televizor cumparat de la un magazin mare din Bucuresti, care avea un defect din fabricatie si nu au vrut sa mi-l schimbe in 24 de ore. La care opc-ul mi-a raspuns ca trebuie sa-l duc la service si ca nu intra in competenta magazinului sa-mi schimbe produsul, daca poate fi reparat.