Problema cu o firma de turism, refuz primire sesizare

Am mers si am luat un bilet pentru o excursie de la o agentie de turism si am solicitat date concrete despre aceasta ,dar acestea nu au fost concrete ,fapt ce ma determinat sa ma adresez in scris patronului firmei dar cand am mers la firma , patronul nu era acolo , iar angajatii au refuzat sa-mi primeasca cererea si sa-mi de-a un numar de inregistrare.In acel moment am sunat la OPC si am mers acolo si am depus o sesizare la OPC de unde am luat si nr de inregistrare impotriva acestei firme.Cand am vorbit cu cei de la OPC acestia mi-au spus ca ei vor cerceta cazul dar ca patronul firmei nu are obligatia sa primeasca o sesizare si sa-i dea nr de inregistrare si ca singurul lucru pe care pot sa o fac era sa o depun prin posta cu AR.
Intrebarea mea este :
1. Daca in Romania legea prevede ca orice institutie are obligatia sa primeasca o cerere , firmele de turism care sunt particulare au dreptul sa nu primeasca aceste sesizari si sa de-a nr de inregistrare ?
2.Daca aceste firme refuza acest lucru inafara de OPC caror organisme ne mai putem adresa?
Va multumesc anticipat !