Telefon cu defect dupa 2 zile

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Telefon cu defect dupa 2 zile

Utilizator 20:20, 23 Decembrie 2013

Buna,
am cumparat un telefon si dupa 2 zile, s-a blocat. Dupa scoatere/reintroducere a acumlatorului, s-a revenit. Insa telefonul am cumparat ca si cadou pentru mama mea (66 ani), ca sa fie mai usor contactul cu sora mea in Elvetia. Dupa 2 ziel, s-a blocat. Am scos cartela, si l-am dus inapoi la magazin de unde am cumpara. Acolo, deja mergea normal. Raspuns de la vanzator: "defectiune neconfirmata". Astazi s-a blocat din nou. Am dus inapoi, fara sa-l ating. Mi s-a comunicat, ca da este o problema, trimit la service, si vedem... Adica aprox 3 saptamani.

Va rog sa ma ajutati daca exista o lege, care sa-l oblige sa-mi schimbe fara intrebare, daca un produs are defecte intr-un interval foarte scurt. Nu vreau banii inapoi, sau alt model, ci sa-mi schimbe pe unul bun.

Multumesc, si Sarbatori Fericite.

Răspunde Citează

2 mesaje

832 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , Consultant fiscal 09:18, 24 Decembrie 2013

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Produse defectuoase Buna ziua, Am tot cautat pe internet dar nu am gasit un raspuns concet . Daca achizitionez un produs ( sa zicem o pompa de bicicleta) ma duc cu ea acasa sa ... (vezi toată discuția)

Legea 449 va salut,am predat un telefon mobil pentru a fi reparat in garantie,deja are 2 luni da cand este la reparat ,nu s a rezolvat inca nimic,as vrea sa stiu care ... (vezi toată discuția)

Garantie telefon mobil Buna ziua, am un telefon mobil(in garantie) care se tot strica are trei reparatii nu sunt sigur dar am inteles ca dupa 3 reparatii ai dreptul sa ceri banii ... (vezi toată discuția)

Adolfina Pop Consultant fiscal · Answer 1 · 2013-12-24 09:18:11

Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora , la art. 11 prevede urmatoarele:

"Drepturile consumatorului

Art. 11
(1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.

(2) O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporţionată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparaţie cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare:

a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;

b) importanţa lipsei de conformitate;

c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

(3) O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

(4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.

(5) În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi."