Probleme cu ANPC

buna seara .as avea nevoie daca se poate de un sfat,o sa va explic situatia in care ma aflu ,dupa care as dori si cateva sfaturi.Sunt consultant vanzari la o firma de telefonie mobila,programul este de la 09:00 la 21:00.Cu cateva zile in urma la ora 20:30 am avut probleme cu calculatorul lla munca si nu imi mergeau programele de incasare si nici inchiderea pe aceea zi nu am putut sa o sa,pt a evita neintelegerile cu clientii ,am tras gratiile magazinului pana la jumatate,insemnand cu o jumatate de ora mai devreme,repet gratiile nu le-am tras de tot.la ora 20:50 am avut un client care a venit,a intrat pe dedesuptul gratiilor sa ii incasez o factura,i-am explicat situatia situatia dar acesta era f suparat ca era ultima zi de plata a facturii si mi-a zis ca nu pleaca din magazin pana nu plateste factura ,i-am explicat din nou ca nu pot face acest lucru ca este o problema cu programul si l-am rugat sa revina a doua zi.,bineinteles domnul nu a inteles si a inceput sa ma jigneasca si sa ma ameninte,a scos telefonul si a inceput sa imi faca poze,pana a venit gardianul .bun asta e ceea ce s-a intamplat. dupa 2 zile am primit invitatie la opc deoarece a facurt reclamatie,io sa va scriu in mare ce a scris in declaratie : ca a venit sa isi plateasca factura si ca nu am vrut sa il servesc ,ca m-am purtat urat cu el dupa care am tras gratiile dupa ce a plecat din magazin(acest lucru se poate verifica pe camere caci gratiile erau trase de dinainte pana la jumatate si asa au ramas ),acum problema e alta,m-am prezentat la opc ,mi-am spus punctul de vedere printr-o declaratie scrisa iar domnul de acolo mi-a zis in felul urmator ,ca voi fi sanctionata cu o amenta de minim 580 ron daca e platita in 48 de ore deoarece nu am respectat programul: 1 gratiile nu erau trase pana jos,clientul a intrat in magazin ,2 a fost o situatie in care chiar nu aveam cum sa ii incasez factura acelui client.Acum stau si ma intreb inteleg ca este protectia consumatorului si eu sunt consumator la fel toti de altfel dar in momentul in care acolo se primeste o acuzatie acei oameni nu analizeaza prima data situatia?vi se pare normal ca domnul de la opc sa imi zica ,,ai vb cu seful tau ?iar raspunsul a fost bineinteles ca stie situatia,si el indrumandu-ma sa merg inca o data sa ii sun ce mi-a zis el in legatura cu sanctiunea cat este si sa revin luni,crede-ti ca domnul de la opc care se ocupa de caz asteapta ceva?Va multumesc din suflet si va rog sa ma invatati ce sa fac