Cum putem cere despagubiri unei firme de transport persoane cunoscuta ca fiind cea mai veche din transportul rutier roman

au cerut 14 euro rezervare si cand am ajuns in autogara dimineata, soferul a plecat fara sa raspunda casierului la telefon si nu a mai oprit. Seara am avut alt autocar cu plecare Italia, cerandu-mi 85 de euro biletul costand 70 si am intrebat pentru ce sunt cei 15 euro, raspunsul primit fiind pentru rezervarea locului pana in Italia sa nu mai fac schimb de masini, ca urmare, ajunsa in Sibiu am fost lasata acolo ceva timp pana a venit alt autocar, care m-a transportat pana in Arad. Plecarea din Iasi a fost la ora 23.20 si trebuia sa ajung in Arezzo-Italia la ora 16.30 a doua zi, eu la ora 17 abia am plecat din Arad catre Italia. Vi se pare normal? Am martori pentru cei 14 euro luati prima data si pentru cei 15 euro luati a doua oara la bilet. Va multumesc pentru atentie si astept un raspuns din partea dumneavoastra.
P.S. Este vorba de o femeie in varsta de 75 de ani.