NBG LEASING nu vrea sa-mi elibereze cartea masinii

In luna iulie 2014 s-a terminat contractul de leasing cu firma in cauza achitandu-se toate facturile aferente acestui contract care s-a derulat pe 5 ani. Pe la jumatatea lui au intervenit probleme financiare si am rams in urma cu platile, trimitandu-ne recuperatorii pe cap, bineninteles am facut un efort si am platit toate datoriile, dar ne-au facut unn alt contract CASCO mult mai scump si mai dezavantajos de la 704EUR/an la 919EUR/an la care au introdus si fransize (0 prima dauna, 150 a doua si a treia si 350EUR de la a patra inclusiv). In luna martie a acestui an am avut un incident si s-a crapat parbrizul, moment in care am constatat ca pentru celelalte mici zgarieturi adunate de-a lungul timpului nu se merita sa mai deschidem dosare de dauna ca platim mai mult decat ar face reparatiile. Cand s-a terminat contractul de leasing am fost sunati sa ni se spuna ca nu ni se elibereaza CARTEA DE IDENTITATE A VEHICULULUI pana nu se achita integral cele inca 2 rate de CASCO. Ce nu intelegem noi de ce daca pentru firmele de leasing exista conditii speciale la firmele asiguratoare, atunci cand s-a facut noul contract de CASCO de ce nu s-a facut doar pe perioada contractului de leasing ci pe o perioada mai mare (iar in momentul cand le-am reprosat celor de la NBG ca este mai scump decat ce exista pe piata asigurarilor ni s-a replicat ca nu mai putem face noi alegerea asiguratorului ca ni s-a facut oricum o favoare ca s-a reluat contractul si ca ei decid pentru noi de acum in colo). As dori sa stiu ce putem face in acest caz, este sau nu este o neglijenta sau un abuz in serviciu a angajatului NBG care a incheiat contract de CASCO pe o perioada mai mare decat prevedea contractul de leasing, este o sechestrare de bunuri faptul ca NBG LEASING nu ne da actele si cea de-a doua cheie a masinii desi am terminat contractul de leasing si am achitat toate facturile emise?
imi cer scuze pentru lungimea mesajului dar mi s-au parut edificatoare amanuntele.