Cont bancar in numele meu, fara stirea mea

Buna ziua,

Am incercat nu demult sa aplic pentru un credit, dar mi s-a refuzat solicitarea pe motiv ca as aparea cu intarzieri de plata la Biroul de Credite. Am solicitat Biroului de Credit situatia pe CNP-ul meu, din care reise faptul ca as fi avut un card de credit la o banca, mi-au dat si numarul contului deschis in acea banca, unde as fi avut intarzieri de plata. Mai aparea faptul ca acest card a fost folosit 2 ani, ultima plata facandu-se anul trecut. Nu apar restante, numai intarzieri de plata - buline rosii. Am solicitat bancii contractul facut, cine l-a semnat, cine a facut platile in cont, extrase de cont, dar ei nu vor sa-mi dea niciun raspuns pe motiv ca acel cont a fost inchis si nu au acces la acesta. Am depus si cerere scrisa, am solicitat si telefonic de mai multe ori informatii.
Avand in vedere faptul ca am nevoie urgenta de un credit, iar din cauza unui cont mai mult ca sigur fals facut in numele meu, va rog frumos sa ma indrumati in acest sens, mai exact unde sa depun plangeri/reclamatii pentru rezolvarea problemei.
Mentionez ca nu am avut niciodata vreo legatura cu banca respectiva, nici macar un cont curent.

Multumesc anticipat,