Probleme cu banca si firma de recuperare creante.

Buna ziua,
In anul 2010 am solicitat o refinantare la un credit de nevoi personale ,data scadenta fiind 15 ale fiecarei luni.In luna iulie ,pe data de ,12 am platit rata aferenta acestei luni,pe 30.07 am platit rata pentru luna august,pe 25.09,cu o intarziere de 10 zile,am platit rata pt luna septembrie,iar pe 21.10 ,cu 6 zile intarziere,am platit rata aferenta lunii octombrie.Luna aceasta primesc un plic stampilat de catre compania nationala de curierat cu data de 17.10 de la o firma de recuperere creante ,care in trei fraze introductive povestesc cate ceva despre ei dupa care imi transmit faptul ca actioneaza ca imputernicit al creditorului si ma anunta ca la data de 15.10.2014 am intarziat 29 de zile de la plata ratelor.Inainte cu o saptamana de a primi acest plic ,observ in cutia postala o simpla carte de vizita ,fara a fi intr-un plic,cu un numar de telefon,cu sigla acestei firme de recuperare,iar pe verso numele sotiei mele,cea care a luat creditul.In data de 21.10,chiar cand am platit rata(doamna de la casieria bancii unde am platit rata nu vedea in sistem daca sunt probleme si ca acest credit nu mai trebuie platit la ei?) si vazand si acea scrisoare/notificare,decidem sa sunam la acel numar de telefon,nestiind de ce am primit o notificare daca noi stim ca nu am intarziat o asa mare perioada.Raspunde un domn ,sotia mea spunandu-i doar ca are un credit la acea banca,iar el a stiut despre cine e vorba(a stiut si numele si domiciliul)in coditiile in care am sunat de pe un alt nr de telefon .Ii mai spune ca a facut o greseala ca a platit rata la banca si trebuie sa se intoarca la banca ,sa retraga banii si sa-i puna in contul firmei de recuperari ca de acum incolo platim la ei,rugand-o ca sa nu faca nici o miscare ,sa o sune a doua zi (ca nu mai este el la birou) sa-i ia cnp-ul si sa-i explice ce trebuie sa faca pe viitor.Mentionez faptul ca noi nu am primit o scrisoare recomandata cu confirmare de primire,o notificare scrisa/telefonica direct de la banca ,un contract de cesiune dintre banca si aceasta firma.Nimic!Nu am mai trecut prin asa ceva,de aceea am apelat la voi si ca nu ni se pare normal ca dupa cateva zile de intarziere sa decurga la asa ceva,fara ca banca sa trimita o notificare.La cei cu 60 de zile intarziere oare ce se intampla,ii executa silit?Va rog frumos sa-mi raspundeti si sa ne sfatuiti ce sa facem pentru ca mi se pare a fi foarte abuziv ce se intampla.Am dat asa multe detalii ca sa explic tot ce se intampla si ca sa puteti sa-mi dati un raspuns cat mai concret.Va multumesc!