Ore suplimentare serviciul de urgenta

Buna ziua. Lucrez la ambulanta si sunt nelamurita cu un lucru. La iesirea din tura (ora 19) cu aprox 10 - 15 minute ni se dau cazuri care automat nu pot fii rezolvate pana la terminarea programului astfel facem ore suplimentare fara acordul nostru. Se stie bine acest lucru, de obicei echipajul care urmeaza sa intre in tura pe aceeasi masina sta si asteapta neavand pe ce sa lucreze astfel scade eficacitatea timpului de schimb de tura. Intrebarea mea este daca putem refuza sa lucram suplimentar in conditiile date.
VA MULTUMESC