Drepturile cumparatorului in caz de produs neconform

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Drepturile cumparatorului in caz de produs neconform

Utilizator 22:15, 25 Noiembrie 2014

Am cumparat un televizor LCD la 3999 din Carrefour ,l-au probat pe bancul de proba si parea a fi in regula.L-au luat tot ei de pe bancul de proba si l-au pus in cutie.Nu am fost atenta la modul cum l-au manevrat dar acasa l-am scos din cutie si am observat in coltul din dreapta sus pe ecran ca are o pata de 5 cm2 .L-am pus in functiune si pe ecran a aparut ca o spirala care se marea.
Imaginea era acolo compromisa.
L-am impachetat l-am dus la magazin dar nu era seful de magazin si angajatul nu mi l-a primit. Ce drepturi am si cum ar trebui sa abordez problema.
Mentionez ca la cumpararea produsului nu mi s-a eliberat certificatul de garantie spunandumi-se sa revin pe data de 30.11 .2014 cu factura sa mi se elibereze un certificat.

Ultima modificare: Marți, 25 Noiembrie 2014

Răspunde Citează

15 mesaje

2037 vizualizări

4 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 13:11, 26 Noiembrie 2014

Vezi răspuns

Alte discuții în legătură

Certificat de garantie pierdut Buna, Am pierdut certificatul de gatantie al unui produs electronic, mai am doar factura. Produsul a fost cumparat pe firma in urma cu un 1 si 8 ... (vezi toată discuția)

Garantie televizor Buna seara. In februarie 2008 am achizitionat un televizor marca Grunding din magazinul Flanco ( Tg-Jiu ). De la bun inceput de cand mi s-a facut proba la ... (vezi toată discuția)

Garantie inlocuire telefon Buna ziua. Am cumparat un telefon de pe un site, iar dupa 10 luni s-a defectat, l-am dus la magazin pentru a fi trimis in garantie, produsul a fost solutionat ... (vezi toată discuția)

ynocentta Utilizator · Answer 1 · 2014-11-25 22:26:10

Initial contactati conducerea unitatii care a comercializat produsul
Daca nu solutionati,sesizati oficial autoritatea de protectie a consumatorului

ContSters324606 Utilizator · Answer 2 · 2014-11-25 22:37:29

Cld_gabriela a scris:

Mentionez ca la cumpararea produsului nu mi s-a eliberat certificatul de garantie spunandumi-se sa revin pe data de 30.11 .2014 cu factura sa mi se elibereze un certificat.

sigur o sa primiti certificatul de garantie ? intreb doar asa , ca pe asta nu am mai auzit-o pana acum.

in primul rand in certificatul de garantie ,una din caluzele de anulare a garantiei face referire tocmai la problema relatata de dumneavoastra .
modul de manipulare si transporul gresit , loviturile mecanice ...etc , acestea atrag dupa sine anularea garantiei.
nu vreau sa fiu Gigi Contra , dar o sa intampinati probleme si nu vad calea de rezolvare.
bonul de casa nu stiu cat ajutor o sa va aduca , din moment ce va lipsesc din documentele din setul care trebuia sa insoteasca aparatul.
din partea vanzatorului , eu vad un raspuns vag printr-o intrebare , certificatul de garantie il avteti ?
totusi , vorbim de Carrefour si in opinia mea este mai "gigant" decat multe institutii din Romania .

Cld_gabriela Utilizator · Answer 3 · 2014-11-25 22:47:49

La acest "gigant" lucreaza niste oameni...romani.Fiind foarte aglomerat au facut acest gest de a nu imi elibera certificatul de garantie.Banuiesc(nu sunt sigura) ca acest certificat are un duplicat sau o copie ,deci ar trebui sa imi faca si ei dovada ca mi-a fost eliberat un asemenea document.Ba mai mult aceste raioane sunt supravegheate cu camere video si se poate vedea circuitul documentelor pe de-o parte si modul de manipulare(nu si puterea impactului sau a presiunii pe ecran care ar fi generat aceasta defectiune).Televizorul nu prezinta nici o urma vizibila pe carcasa de izbire....

ContSters324606 Utilizator · Answer 4 · 2014-11-25 23:05:05

certificatele de garantie sunt emise de producator si se gasesc in amabalajul produsului , nu le tipareste nici Carrefour si nici alt supermarket .garantie o acorda doar producatorul , prin service-urile afiliate sau acreditate de ei pe teritoriul Romaniei ...deci , nu aveti ce document sa urmariti prin nici un circuit.
cred ca intuiesc ce s-a intamplat...in momentul ambalarii , baietii de la probe au uitat sa puna certificatul la loc in cutie...iar ecranele de tip LCD sau LED , sunt catodice , si sunt asa de firave ....nu trebui sa lasi urme de izbire pe ele , trebuie doar sa bruschezi putin televizorul si ...gata l-ai rezolvat.
mai mult , puteti dovedi ca ati transportat produsul acasa in bune conditii?...nu aveti cum !
sunt optimist de felul meu , si sper sa gasiti intelegere din partea dansilor , ca la ANPC , o sa mergeti cam degeaba ., lucrurile sunt prea clare in ce ati relatat ,
nu v-ati pus nici o intrebare , de ce tocmai pe 30.11.2014 sa reveniti ? atunci va baga Carrefour certificate de garantie ...problema asta se putea rezolva atunci , pe loc .

av_silvia_margineanu Utilizator · Answer 5 · 2014-11-25 23:12:22

Legea nr. 449/2003 actualizata

Art. 9. - Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.
Art. 10. - În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14.
Art. 11. - (1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.

Art. 19. - Garanţia este obligatorie din punct de vedere juridic pentru ofertant, în condiţiile specificate în declaraţiile referitoare la garanţie şi în publicitatea aferentă.