Comanda neonorata

Buna ziua,

Am facut acum ceva timp o comanda online pentru un produs, la un magazin cunoscut. Nu avea legatura cu black friday.

Apoi am asteptat o saptamana (am primit confirmarea pe email in aceeasi zi in care am facut comanda) sperand sa fiu sunat cum se preciza pe site. Vazand ca nu se intampla nimic, am sunat eu la ei sa-i intreb ce se intampla, si mi-au zis ca sunt in proces de a lua legatura cu distribuitorul si ca ma vor anunta cand pot sa imi livreze produsul.

Intrebarea mea este cat trebuie sa astept din punct de vedere legal pana sa se onoreze aceasta comanda? (si practic sa fiu sunat ca, cel putin, mi se poate livra produsul incepand cu o anumita data).

De asemenea, la cine ar trebui sa reclam neonorarea comenzii, si in temeiul caror articole de lege?

Multumesc