Refuz returnare bani produs defect

Am cumparat cadou de Craciun un elicopter in valoare de 120 de ron de la unul dintre magazinele de jucarii mari. Produsul s-a defectat la cateva minute de utilizare, fapt constatat si de service-ul magazinului. Conform textului mandatului de primire produse spre verificare pe care l-am semnat la predarea elicopterului catre angajatul magazinului, in urma examinarii produsului si constatarii responsabilitatii societatii pentru defectarea acestuia, "clientul isi poate exercita drepturile de primirea aceluiasi produs, schimbarea cu un produs nou sau returnarea banilor". Din moment ce jucaria s-a defectat de la sine nu am dorit schimbarea acestuia cu unul nou pentru a nu o pati din nou. Insa domnul de la receptia magazinului in loc de returnarea banilor dorea sa emita un voucher cu valoarea egala cu cea a elicopterului, pentru achizitionarea de alte produse. Din moment ce jucaria a fost cadou de la "Mosul", iar copilul si l-a dorit foarte mult si nu a fost tocmai ieftin nu doresc sa cumpar alte produse ci sa achizitionez un elicopter dintr-un alt magazin de la un alt producator de jucarii. In plus i-am mentionat domnului ca eu am semnat acel mandat, cu anumiti termeni pe care atat eu cat si retailer-ul se obliga sa le respecte. Domnul a spus ca nu poate sa faca nimic, ei au afisat un panou pe perete pe care este mentionat ca se elibereaza un voucher, iar daca nu dorim voucher-ul si nici produsul - elicopterul defect- atunci ii pare foarte rau ca ne pierdem banii.
Intrebarea mea este daca poate fi tras magazinul la raspundere pentru returnarea banilor? Respectiv care are mai mare valoare juridica/contractuala - in lipsa unui termen mai bun- acel mandat semnat de mine si prezentand stampila retailer-ului sau panoul afisat pe holul magazinului?