ctarnoveanu a scris:
2. Certificatul de garantie pierdut. In acel certificat scrie foarte clar ca pierderea lui duce la invalidarea garantiei. Orice produs trebuie predat vanzatorului sau service-ului autorizat insotit de documentele de plata si de certificatul de garantie. Lipsa oricarui document din cele 2 duce la anularea garantiei.
Nu conteaza ce scrie pe certificat, conteaza ce spune legea.
Comerciantul nu este obligat sa ofere certificat de garantie nici pe hartie nici pe alt suport decat daca clientul ii cere in mod expres. Sigur ca practica este aceea de a-l oferi dar nu acea hartie ii ofera drepturi consumatorului, ci obligatia comerciantului de a asigura un anumit termen de remediere a defectiunilor de la data achizitiei iar data achizitiei se dovedeste cu bonul fiscal sau factura fiscala.
Doar lipsa facturii atrage pierderea garantiei pentru ca nu mai poate fi dovedita data cumpararii.
Legea 449/2003:
Art. 20. -
(1) Garanţia trebuie să cuprindă menţiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului şi să ateste în mod clar că aceste drepturi nu sunt afectate prin garanţia oferită.
(2) Garanţia trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalităţile de asigurare a garanţiei - întreţinere, reparare, înlocuire şi termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea şi adresa vânzătorului şi ale unităţii specializate de service.
(3) Garanţia trebuie redactată în termeni simpli şi uşor de înţeles.
Art. 21. -
(1) La cererea consumatorului garanţia va fi oferită în scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil şi accesibil acestuia.
(2) În cazul în care garanţia nu respectă prevederile alin. (1) şi ale art. 20, valabilitatea acesteia nu este afectată, consumatorul având dreptul de a solicita vânzătorului îndeplinirea condiţiilor incluse în declaraţiile referitoare la garanţie.