Am voie sa cer inlocuirea unui produs cand acesta are un defect din fabrica?

Daca nu vor sa inlocuiasca bunul aveti la dispozitie 10 zile lucratoare pentru denuntarea contractului. O sa primiti contravaloarea bunului dar platiti cheltuielile de transport inapoi la vanzator.

Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă:
a) pentru produse, de la data primirii lor de către consumator, dacă au fost îndeplinite prevederile art. 4;
b) pentru servicii, din ziua încheierii contractului sau după încheierea contractului, din ziua în care obligaţiile prevăzute la art. 4 au fost îndeplinite, cu condiţia ca întârzierea să nu depăşească 90 de zile.
(2) În cazul în care comerciantul a omis să transmită consumatorului informaţiile prevăzute la art. 4, termenul pentru denunţarea unilaterală a contractului este de 90 de zile şi începe să curgă:
a) pentru produse, de la data primirii lor de către consumator;
b) pentru servicii, de la data încheierii contractului.
(3) Dacă în perioada celor 90 de zile informaţiile prevăzute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucrătoare pentru denunţarea unilaterală a contractului începe să curgă din acel moment.

Art. 4. - (1) Consumatorul trebuie să primească, în scris sau pe un alt suport durabil la dispoziţia sa şi la care are acces, în timp util, în perioada executării contractului şi până cel mai târziu în momentul livrării, următoarele:
a) în cazul bunurilor care nu sunt destinate livrărilor către terţi, confirmarea informaţiilor prevăzute la art. 3 alin. (1), dacă acestea nu au fost transmise, în condiţiile prevăzute la alin. (1), înainte de încheierea contractului;
b) condiţiile şi modalităţile de exercitare a dreptului de denunţare unilaterală, pentru cazurile prevăzute în prezenta ordonanţă, sub forma clauzei următoare: "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului", redactată cu caractere îngroşate. În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fără cerere de comandă din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;
c) sediul, numărul de telefon/fax, precum şi adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate să-şi prezinte reclamaţiile;
d) informaţiile privind service-ul postvânzare şi garanţiile oferite;
e) condiţiile de denunţare unilaterală a contractului, atunci când acesta are o durată nedeterminată sau o durată mai mare de un an.
(2) Dispoziţiile prevăzute la alin. (1) lit. a), b), d) şi e) nu se aplică în cazul serviciilor a căror execuţie este realizată cu ajutorul unei tehnici de comunicaţie la distanţă, dacă aceste servicii sunt furnizate o singură dată şi facturarea lor este efectuată de operatorul de comunicaţie.

aleinstintin, OG 130/2000 din care ati citat dvs. a fost abogata anul trecut in iunie, la intarea in vigoare a OUG 34/2014. Acum termenul este de 14 zile si mai sunt modificari, despre dreptul de retragere, obligatiile profesionistului si ale consumatorului se poate citi aici (incepand cu art. 11:
[ link extern ]

claudiatenea, pare sa fie lipsa de conformitate si in acest caz aveti dreptul sa solicitati inlocuirea lui. Daca l-ati fi folosit, oricat d eputin, nu puteati ''sari'' peste reparatie insa dvs. spuneti ca nici nu l-ati putut monta.
Va sfatuiesc sa le trimiteti o notificare in care sa scrieti ca solicitati inlocuirea produsului cu altul, conf. Art. 9, 10 si 11 (1) din Legea 449/2003:

Art. 9
Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele.

Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea consumatorului, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acele produse, in conditiile art. 13 si 14.

Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.
[...]
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
[ link extern ]

Sau sunati-i, ca sa scurtati timpul, spuneti-le ca v-ati informat si conf. acestor articole solicitati alt carucior, in caz contrar urmand sa va adresati ANPC - poate ii convingeti. Daca nu vor aveti doua variante: acceptati reparatia sau va adresati ANPC.
Folositi-va si ce scrie la Art. 11 (4) - insistati pe un termen scurt pentru raspuns tinand cont ca aveti nevoie de carucior urgent, nu? :)

multumesc frumos pt raspuns. Intr-un final, in urma insistentelor, au acceptat sa imi inlocuiasca caruciorul, acesta fiind livrat chiar a doua zi fiind in perfecta stare de functionare.

Ma bucur :) Nu stiu daca ati insistat in urma sfaturilor de pe forum sau pentru ca asa sunteti dvs., razbatatoare, important este ca din ce in ce mai multe firme respecta drepturile consumatorilor.
Sa-l folositi sanatosi!