Returnare produs

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Returnare produs

Utilizator 20:47, 11 Februarie 2015

buna ziua,

am cumparat online un smartphone in 26.01.2015, l-am primit in 28.01.2015.

telefonul s-a inchis brusc in timpul functionarii in 09.2.2015. Nu se alimenteaza, nu se porneste.

am rugat returnarea produsului, prin inlocuirea cu altul identic. In caz contrar restituirea banilor.

mi s-a comunicat ca nu se supune regulamentului de returnare, drept urmare sa-l trimit in service, dupa 9 zile de functionare.

doresc sa stiu daca situatia mea este acoperita de OUG 34/2014, respectiv daca in termenul de 14 zile pot solicita returnarea produsului indiferent de motiv si sa solicit in acest caz restituirea sumei platite, pt ca vanzatorul nu doreste sa inlocuiasca produsul.

multumesc,
andrei

Răspunde Citează

2 mesaje

250 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , moderator 20:22, 13 Februarie 2015

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Probleme cu smartphone Am cumparat un smartphone. La nici o luna, a manifestat primul defect de functionare. Nu l-am trimis atunci in service, ci ulterior cand au aparut si alte ... (vezi toată discuția)

Pot solicita restituirea banilor? Am cumparat un telefon iar acesta s-a defectat a fost in service apoi iar s-a defectat si l-au inlocuit. Cel nou s-a defectat ai el a foat reparat de vre-o ... (vezi toată discuția)

Refuz returnare bani produs defect Am cumparat cadou de Craciun un elicopter in valoare de 120 de ron de la unul dintre magazinele de jucarii mari. Produsul s-a defectat la cateva minute de ... (vezi toată discuția)

Ares-3 Moderator · Answer 1 · 2015-02-13 20:22:09

Din pacate nu il puteti returna pentru ca ati anuntat defectul (ati procedat corect) si nici nu vi-l vor schimba pentru ca legea nu ii obliga sa faca asta daca poate fi reparat.
Doar daca service-ul va da negatie de reparare puteti cere altul identic in schimb sau, daca nu au, returnarea pretului.
Poate nu e un defect major insa daca se va intampla din nou si va sta mai mult in service decat la dvs., faceti presiuni pentru inlocuire. In functie de frecventa reparatiilor si timpul in care nu va puteti folosi de el ii puteti reclama cu succes la ANPC chiar daca ei zic ca se poate repara.