Eliberare factura (pentru garantie produs) dupa 30 de zile

Bună ziua,


Se dă următoare situație;

Am cumpărat un telefon iPhone de la magazinul Domo, care la momentul achiziției a oferit bon fiscal + garanție locală pt. acest dispozitiv.

După apx. 5-6 luni de folosire acest telefon nu mai poate fi folosit și necesită reparație din partea producatorului Apple (care s-a oferit să repare aparatul pe loc prin email, întrucât necesită doar resetarea unei parole) însă eu trebuie să dovedesc că aparatul îmi aparține și trebuie să le trimit o copie după factură, factură pe care nu am primit-o și nu am cerut-o în momentul achiziției pt. că nu știam că voi avea nevoie de ea.

Am fost la magazin de câteva ori (și i-am contactat și prin email) pt. a mi se elibera factură însă aceștia refuză spunând de fiecare dată că nu pot, din cauza legii .. bla bla bla.

Din ce am cercetat personal și din ce-am înțeles acest lucru este adevărat pt. ei, pt. contabilitatea internă, însă nu cred că are legătură cu mine, în calitate de client.
Am întrebat 2 contabili și 2 directori de magazin, toți 4 mi-au spus că ar trebui să se rezolve pt. că este posibil eliberarea unei facturi chiar și după 30 de zile.


Puteți vă rog să-mi oferiți vre-un sfat despre cum aș putea aborda această situație?
Am încercat tot ce am putut în a soluționa problema cu magazinul însă răspunsul lor este următorul:

- Service-ul local (Domo) nu asigură acest "defect", anume pierderea parolei a contului cu care este asociat telefonul
- Nu se poate elibera factură după 30 de zile

Ideea este că acest aparat are garanție internațională iar producătorul îl poate repara, chiar dacă service-ul local spune că nu (asta pt. că ei își asumă responsabilități limitate)
Și 2, eu nu le-am cerut lor să-mi repare aparatul ci să-mi ofere factură pt. a putea să-mi repar singur aparatul.

Vă mulțumesc pt. timpul dvs. și vă doresc o zi frumoasă!
(scuze moderatorilor dacă nu am încadrat bine subiectul)


EDIT: am uitat să menționez că produsul este încă în garanție, atât cea oferită de Domo cât și cea oferită de Apple

Aparatul stă degeaba de 2 luni iar cei de la Domo, în ultimul lor răspuns (prin email de la reclamații@domo.ro) au spus că durează încă 2 luni până se rezolvă.
Evident încearcă să scape de mine :)