Probleme semnal Orange

Faptul ca nu va puteti folosi de serviciile lor va da dreptul sa reziliati fara sa le datorati vreo despagubire. Pacat ca n-ati intrebat mai demult, notificarea precede rezilierea cu minim 30 de zile deci este posibil sa mai platiti o luna de abonament.

Cautati in contract partea care se numeste Rezilierea contractului, nu stiu ce numar o fi avand:

Clientul poate rezilia Contractul în cazul în care Orange România nu respecta parametrii de calitate mentionati la art. 1.6.1 alineat 7, printr-o notificare scrisa transmisa Orange România cu cel putin 30 (treizeci) de zile calendaristice înainte de data rezilierii.

Cautati si ce scrie la parametrii de calitate si vedeti ca au o prevedere de care ati putea incerca sa va folositi ca sa scapati macar de plata lunii urmatoare:

(7) ln conditiile unui semnal neafectat de factori ce sunt in afara controlului sau, Orange România garanteaza urmatorii parametri de calitate a Serviciilor sale:
- rata apelurilor de voce întrerupte în timpul convorbirii, pe parcursul unei luni < 2%
- procentul din întreaga suprafata a tarii acoperit de serviciul de voce prin celule aflate în trafic comercial (acoperire outdoor) > 80%
În cazul nerespectarii acestor parametri, Orange România ofera despagubiri cu o valoare egala cu contravaloarea serviciului neprestat sau prestat necorespunzator. Despagubirile se acorda
prin creditarea clientului in factura aferenta lunii urmatoare. Acestea se acorda ca urmare a reclamatiei Clientului si dupa analizarea în prealabil a tuturor circumstantelor existente care justifica acordarea de despagubiri.

Eu as incerca sa le fortez mana si as scrie ca, intrucat nu m-am putut folosi de serviciile lor din luna X 2015 (de cand ati inceput sa reclamati) solicitati incetarea contractului cu data depunerii notificarii, nu peste 30 de zile asa cum este prevazut la pct. X din contract.
Adaugati ca daca nu sunt de acord cu solicitarea de reziliere cu data depunerii ii veti reclama ANPC.

Asteptati raspunsul si reveniti.

multumesc pentru raspuns

Problema este ca in contract la punctul :
6.Raspunderea Orange Romania pentru Servicii
Orange Romania nu raspunde pentru urmatoarele:
-nefunctionarea retelei sau functionarea necorespunzatoare a retelei din motive in afara controlului Orange Romania;


In acest caz eu trebuie sa platesc abonament pentru un serviciu care practic nu exista.
Pe mine cine ma despagubeste ca nu pot lucra de acasa in conditii optime.
Chiar nu pot face nimic?

Cum dvs. beneficiati de un serviciu controlat de Orange Romania nu este incident art 6 expus de catre dvs. Este integral vina lor ca nu asigura semnal in zona unde locuiti.
Asa cum a recomandat colega Ares, trimiteti o notificare in care specificati ca doriti sa reziliati contractul de la data notificarii, intrucat nu puteti plati un serviciu de care nu puteti beneficia (atasati si procesul verbal din care reiese ca au fost facute masuratori si nu exista semnal).

Buna ziua,

Am trimis notificare la orange ca vreau sa reziliez contractul asa cum m-ati indrumat dar nu am primit nici un raspuns.In data de 15 noiembrie se fac 30 zile de cand le-am trimis notificarea prin posta cu confirmare de primire.Nu ar trebui sa trimita un raspuns la notificare?
Multumesc,