Colet pierdut de firma de curierat, cum imi pot recupera banii?

Buna ziua,

Acum 2 saptamani am vandut prin intermediul unui site de anunturi un produs cu plata transportului la destinatar si ramburs valoare produs 435 lei, si am trimis un colet voluminos prin firma de curierat agreata de site. Acestia au pierdut coletul, desi e voluminos, au spus ca s-a desprins AWB-ul de pe colet si l-au ratacit, insa de 2 saptamani nu sunt in stare sa-l gaseasca. In incercarea de a identifica coletul mi-au trimis poze cu alt colet, cu un produs asemanator cu al meu. Grija mea e ca au livrat din greseala coletul meu in locul altuia cu caracteristici asemanatoare si ca nu mai au cum sa-l gaseasca pe al meu. M-am uitat pe site si acolo scrie ca ei despagubesc in caz de pierdere sau deteliorare maxim de 10 ori valoarea transportului, ceea ce ar fi sub valoarea produsului. Am optat pentru livrare cu verificare si nu pentru colet asigurat. Orisicum, nu mi se pare corect sa-mi ia produsul, si apoi sa-mi plateasca cat vor ei pentru ca l-au pierdut, daca il livrau destinatarului as fi primit banii conveniti cu acesta, care oricum sunt aproape jumatate din valoarea produsului de nou.

Ce drepturi am in acest caz si ce sa fac?
Sa sesizez protectia consumatorului?
Am vreo sansa sa-mi recuperez banii de la firma de curierat?

Multumesc frumos!