Returnare bani pentru care s-a eliberat factura, dar nu s-a beneficiat de servicii

Salut! Daca s-a facut o plata in avans pentru cazarea unui grup de persoane (avans achitat initial din fonduri proprii, insa avand in vedere ca decontul era facut de o institutie publica, s-a virat restul banilor -de fapt suma totala, avansul meu deja era in plus- inainte sa ajungem la locul de cazare), insa nu s-a beneficiat de serviciile respective (n-am mai ajuns la locul de cazare din motive independente de noi, drumurile erau in reparatii sau inchise la acel moment desi am incercat pana noaptea tarziu sa ajungem...), iar proprietara (PFA) a trimis factura pentru suma incasata (fara factura pe avans), specificand ca grupul nu a mai ajuns la destinatie, se pot recupera banii platiti (in afara de avans)?
Mersi anticipat de raspuns!