Cele 15 Zile de Garantie (durata reparatie)

Buna ziua si Craciun fericit (nu pentru mine aparent)
Am o problema cu un service in legatura cu cele 15 zile de garantie, Si as vrea niste pareri.
Eu am lasat la service-ul de la market online si anume Kelion o placa de baza pe data de 2/12/2015 am primit hartia care imi zice ca trebuie sa astept 15 zile, perfect, pana aici bine. Dupa 2 zile pe data de 4/12/2015 am fost sunat de un om de la service de unde a ajuns placa si mi sa spus ca placa nu a ajuns acolo completa, Aici e vina mea ca nu am pus toate componentele, in fine asta e, am dus componentul lipsa acela fiind backplate-ul de la procesor in aceasi zi acolo l-am lasat crezand ca 'Ah asta e am uitatat il duc si in zilele ramase mi se repara' nici o problema, ma rog sau asa am crezut nici acum nu pot sa imi dau seama cum a ramas, oricum am lasat componentul lipsa si am plecat spre casa. Trece o saptamana nici un semn de viata, cand sa facut marti si anume 15/12/2015 m-am dus acolo sa vad care e treaba cu placa. Acolo mi sa spus ca placa nu a fost reparata si ei nu au primit nici un e-mail si cand am mentionat ca cele 15 zile se duc maine pe 16 am fost luat de prost si mi sa spus ca defapt ultima zi este pe 17 (astazi) cum naiba a ajuns la asa ceva nu stiu ca daca stai sa numeri de la 2 pana la 16 sunt 15 zile cred ca aia numara de pe 3 sau ceva, in fine imi zice prostii ca sa ma-i treaca timpul de si este foarte clar ca cele 15 zile se 'scurg' de cand a fost predat produsul si sa fost data acea hartie. Perfect am plecat de acolo si nici dupa cinci minute am fost sunat de ce-l care se ocupa de placa banuiesc, ca componentul care a fost lipsa a ajuns la ei pe 7/12/2015 si ca intrat atunci la reparare, de si eu l-am adus pe 4. Am asteptat o zi si mam dus astazi inapoi acolo unde m-am certat degeaba vreo juma de ora ca ce le 15 zile au expirata ieri pe 16, nu ca doamna asta imi zice in continuare ca defapt eu am adus componentul lipsa pe 4 (Vineri) si a ajuns pe 7 (Luni) si ca defapt atunci a intrat in service...la asta ce sa mai zic mai umpic si imi cadea fata. Oricum am vorbit cu cel de la service din nou si am spus ca maine imi vreau banii inapoi ca am dreptul sa ii cer daca in 15 zile nu a fost rezolvat. Si ca daca nu ii primesc fac plangere la ANPC.
Acum ca am terminat 'povestea' ce vreau eu sa stiu: De ce in momentul in care a fost constatat ca placa nu este completa nu a fost trimisa inapoi la client si sa o repun in service pe data de 4/12/2015 completa, eu asa as crede ca ar fi corect (la asta nu ma-m gandit atunci am zis ca dau piesa si data ramane pe 2 oricum altfel as fi cerut eu sa se faca chestia asta), dar nu asi avea de unde sa stiu (daia scriu aici). Eu am ramas cu hartia care mi-a fost data pe data de 2. Nu 4 nu 7.
Si al doilea lucru, de ce nu am fost anuntat exact cand a ajuns componentul lipsa pe data de 7 si ca a intrat la reparat de abea atunci, nu pe 2, In schimb am fost anuntat de a bea pe data de 15 o saptamana ma-i tarziu cand am fost eu acolo la sediu. Pe scurt eu cred ca astia ma iau de prost si ma pun sa astept degeaba pana au ei chef sa o repare. Oricum as vrea niste pareri despre chestia asta cu componentul lipsa si cand incep defapt cele 15 zile, cand am lasat placa pe 2. Sau cand a ajuns piesa lipsa pe 7? Mentionez ca eu nu am primit nici o hartie care sa imi zica ca placa a intrat la service pe 7, ci pe 2, Doar ca am fost sunat pe 15 de ei ca sa imi zica ca a intrat pe 7 la service..nu mai inteleg nimic, conteaza ce mi-a zis tipul respectiv la telefon sau ce am eu pe hartia care mi-a fost data?