Colet ajuns la destinatie tarziu, deteriorat si incomplet!

As dori sa stiu ce pot face in urmatoarea situatie:

Pe data de 21 decembrie am depus printr-o firma de transport international 3 colete cu destinatia Germania cu plata la destinatie. La predare mi s-a spus ca aceste colete vor ajunge in cel mult 5 zile. Am fost de acord, constienta fiind de perioada aglomerata. Pe data de 24 au ajuns la destinatie doar 2 dintre colete, spunandu-mi-se ca cel de-al treilea colet s-a ratacit si voi fi instiintata cand se va afla ceva. Astazi, 27 decembrie s-a primit si cel de-al treilea colet, geanta fiind taiata cu caterul, fara AWB, si fara 5L de vin. Precizez ca la destinatie nu s-a primit nicio chitanta si nu s-a semnat nimic, desi s-a achitat integral suma care a fost ceruta. Coletul nr. 3 nici nu s-a mai cantarit, destinatarul fiind amenintat ca daca nu plateste cat i s-a cerut nu i se preda nimic.

Asa bataie de joc nu se poate. Cineva trebuie sa plateasca. Vreau doar sa stiu cum.