Abonament voce telefonie mobila

Buna seara,

Ma confrunt cu urmatoarea situatie si as avea nevoie de sfatul unui cunoscator. In luna mai 2014 mi-ar reinnoit abonamentul de telefonie mobila la un faimos operator de telefonie din Romania, acceptand o oferta de abonament promotional si un telefon la pret subventionat, cu prelungire contract 24 de luni. Mi s-a inregistrat acordul verbal, mentionandu-se la momentul acceptarii promotiei ca voi putea solicita modificarea abonamentului la unul cu o valoare mai mare oricand pe perioada contractului, respectiv la unul cu o valoare mai mica cu cel mult 3 luni inaintea expirarii perioadei contractuale, fara nicio alta conditie de cost sau prelungire. Deoarece in ultima perioada am avut ceva probleme financiare, m-am gandit sa reduc din cheltuieli printre acestea find si abonamentul de telefonie mobila. Am solicitat operatorului modificarea abonamentului la cel mai mic abonament care nu ofera niciun beneficiu mentionand cele de mai sus, iar raspunsul primit a fost ca nu se poate modifica abonamentul decat cu prelungirea contractului, prin acceptarea unei noi oferte promotionale. Dupa indelungi discutii si verificari(operatorul sustinea ca in termenii si conditiile generale ar fi mentionat acest aspect, desi am verificat si nu scrie nicaieri in documentele semnate ca pot modifica abonamentul doar cu prelungirea contractului), am solicitat operatorului sa imi transmita inregistrarea cu acordul verbal unde se mentiona ca pot modifica abonamentul, am indeplinit toate formalitatile solicitate pentru obtinerea acestuia si mi s-a comunicat ca in 7 zile voi primi inregistrarea. A trecut o luna si jumatate, reprezentantii operatorului se scuza ca cererea mea a ajuns la departamentul gresit si ca in ziua urmatoare o voi primi dar acest lucru nu s-a intamplat. Mai mult, cu privire la "obligativitatea" de modificare a abonamentului doar cu prelungire de contract, o domnisoara mi-a strigat sus si tare ca asa e legea si ca pot sa ma plang si la ANPC ca legea e lege. Nu sunt o cunoscatoare in acest sens, va rog sa imi spuneti conform carei legi modificarea unui serviciu presupune si obligativitatea de prelungire a contractului.

Multumesc anticipat!